نحن نبحث عن مهندس خدمات ميدانية للرعاية الصحية الرقمية للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية، لدعم حلول التصوير المؤسسي المتقدمة في مجالي الأشعة و أمراض القلب. بالإضافة إلى كونه مهندسًا مقيمًا في مواقع عملاء مختارة طوال مدة العقد.
في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة تطبيقات تكنولوجيا المعلومات الحرجة في الرعاية الصحية - بما في ذلك أنظمة RIS و PACS و VNA وتكاملات الأنظمة - طوال دورة حياتها الكاملة، وضمان استقرار النظام والتميز التشغيلي ورضا العملاء المتميز.
المسؤوليات الرئيسية:
- قيادة وإتقان جميع جوانب التركيب والتكوين والتشغيل لأنظمة تكنولوجيا المعلومات الصحية (مثل RIS و PACS والأرشفة و VNA والتكاملات وتطبيقات وأجهزة الطرف الثالث، إلخ.)
- تقديم الدعم الفني في الموقع وعن بُعد للعملاء، مع ضمان الجودة والتوافر العالي للنظام
- استكشاف المشكلات وإصلاحها، وإجراء تحليل السبب الجذري، والتنسيق مع فرق الدعم الداخلية/العالمية
- العمل كـ جهة الاتصال الفنية الأساسية لحوادث العملاء وطلبات الخدمة
- إجراء فحوصات دورية لسلامة النظام لتحديد المخاطر وحلها بشكل استباقي
- الوفاء بالالتزامات التعاقدية عند الحاجة للتواجد في الموقع كـ مهندس مقيم بما يتماشى مع توقعات العميل وجدول عمله الخاص.
- دعم أنشطة المشروع بما في ذلك المسح والتشغيل الفعلي والترقيات والترحيل
- قيادة التواصل مع العملاء أثناء الأحداث الحرجة وقيادة اجتماعات المراجعة.
- قيادة المشاريع التي تعمل على تحسين العمليات المتعلقة بالدعم وتجربة الدعم الفني لعملائنا بأقل قدر من التوجيه.
- التعامل مع العمليات اليومية ودعم العملاء في استخدامهم اليومي لتطبيقات تكنولوجيا المعلومات الصحية.
- مراجعة الملاحظات الواردة من العملاء، وتجميع وتحليل بيانات الدعم، والتوصية بالتغييرات الفنية حسب الاقتضاء.
- الحفاظ على التوثيق وإعداد التقارير ومشاركة المعرفة المناسبة وفقًا لمعايير الشركة
- قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز عمليات الدعم وتجربة العملاء
المؤهلات المطلوبة
- يفضل المواطنون السعوديون
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو المجالات ذات الصلة
- 3-5 سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات والحلول الصحية، ويفضل أن يكون ذلك في بيئات التصوير
- خبرة عملية مع أنظمة RIS و PACS و VNA وأمراض القلب وتكاملات الأنظمة
- فهم قوي لمعايير الرعاية الصحية مثل DICOM و HL7 و IHE
- خبرة في العمل في بيئات المستشفيات أو مؤسسات الرعاية الصحية الكبيرة
- معرفة قوية وخبرة في أنظمة Windows/Linux وقواعد البيانات (SQL و Oracle و Sybase والاستعلامات) وتقنيات المحاكاة الافتراضية
- القدرة على العمل بشكل مستقل في أدوار مواجهة العملاء والمهندس المقيم
- معرفة قوية وخبرة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (الخوادم والتخزين وحلول النسخ الاحتياطي والشبكات والمحاكاة الافتراضية والسحابة والأمن)
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليل وحل المشكلات
- أساس متين للممارسات والتعاليم الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع العملاء
- إجادة اللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثًا)
- الاستعداد للسفر بنسبة 50% أو أكثر، حسب احتياجات العمل.
