الغرض: يُعد ممثلو خدمة العملاء الواجهة الأساسية بين العملاء والشركة، حيث يقدمون المساعدة، ويحلون الاستفسارات، ويضمنون تجارب تفاعل إيجابية. وهم مسؤولون عن تقديم خدمة عملاء استثنائية عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل المكالمات الهاتفية، والمكالمات الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.
المسؤوليات:
- التعامل بكفاءة مع الأحجام الكبيرة من المكالمات الواردة والصادرة بشكل فوري.
- تقديم تفاصيل المنتج أو الخدمة، ودعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والحلول لتلبية متطلبات العملاء.
- معالجة وحل مشكلات العملاء وشكاواهم وطلباتهم بسرعة وفعالية.
- تطوير فهم شامل لمنتجات الشركة أو خدماتها، بما في ذلك الميزات والفوائد وإرشادات الاستخدام.
- تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث في كل مشكلة، وتقديم الحلول أو البدائل.
- التواصل بفعالية واحترافية مع العملاء لبناء العلاقة والثقة.
- ممارسة الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء واهتماماتهم، والاستجابة بتعاطف وتفهم.
- إظهار مهارات تواصل شفهية وكتابية واضحة عند التفاعل مع العملاء والزملاء.
- السعي لتجاوز توقعات العملاء وضمان تجربة إيجابية في كل تفاعل.
- تطوير ورعاية علاقات دائمة مع العملاء من خلال الدعم الشخصي والالتزام المتفاني بنجاحهم.
- اتباع نصوص الاتصال عند التعامل مع المواضيع المختلفة.
- تحقيق الأهداف الشخصية وأهداف الفريق، النوعية والكمية على حد سواء.
- التحقق من شكاوى العملاء وحلها، وضمان إغلاقها مع العملاء وفي أنظمتنا.
- ضمان التوافق مع رؤية مجموعة شاكر ورسالتها وقيمها وأولوياتها الاستراتيجية، والامتثال لإرشاداتها.
الخبرة والمتطلبات:
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرات فعالة في حل المشكلات والتفاوض.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
- التعاطف مع مشاعر العملاء ووجهات نظرهم.
- إلمام أساسي بالحاسوب مع معالجة النصوص والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط وإدارة المهام المتعددة بكفاءة.
- الالتزام بالجداول الزمنية والمواعيد النهائية.
