موظف خدمة العملاء

ملخص الوظيفة
نبحث عن ممثل خدمة عملاء ودود، ومحترف، ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا. سيقوم المرشح المثالي بمساعدة العملاء من خلال الرد على الاستفسارات، وحل الشكاوى، ومعالجة الطلبات، وتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات. الهدف هو ضمان رضا العملاء الممتاز والحفاظ على علاقات إيجابية معهم.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصيًا.

• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات.

• حل شكاوى العملاء ومشكلاتهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.

• معالجة الطلبات والإرجاعات والمبالغ المستردة والاستبدالات.

• الحفاظ على سجلات العملاء وتحديث معلومات الحسابات.

• تصعيد المشكلات المعقدة إلى القسم المختص عند الحاجة.

• متابعة العملاء لضمان حل المشكلات ورضاهم.

• تحقيق مؤشرات الأداء الفردية ومؤشرات أداء الفريق.

• الحفاظ على المعرفة بمنتجات الشركة وخدماتها وعروضها الترويجية.

• التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين تجربة العملاء.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يُفضّل درجة الزمالة أو البكالوريوس).

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو دور ذي صلة (يُفضّل).

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.

• قدرات قوية في حل المشكلات وإدارة النزاعات.

• إتقان استخدام برامج Microsoft Office وبرامج خدمة العملاء/أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• القدرة على تعدد المهام والعمل في بيئة سريعة الإيقاع.

• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.