نائب الرئيس لعمليات العملاء

الوصف الوظيفي: عميلنا عبارة عن منصة خدمات تركز على العملاء وتعمل على نطاق واسع في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. تعمل المؤسسة على تعزيز تقديم الخدمات ورضا العملاء. الدور سيشرف نائب الرئيس على عمليات العملاء وتقديم الخدمات والأداء في الخطوط الأمامية. سيدير هذا الدور فرق خدمة كبيرة والعمليات التشغيلية. سيكون التركيز الأساسي على تحسين كفاءة الخدمة والجودة ومقاييس رضا العملاء. سيعمل نائب الرئيس عن كثب مع فرق التحول الرقمي وتجربة العملاء والعمليات. سيقود هذا الدور أيضًا مبادرات تحويل الخدمات. يُتوقع المساءلة التنفيذية عن نتائج الخدمة.

يجب أن يمتلك المرشحون خبرة قيادية عليا في العمليات ضمن بيئات driven بالخدمة. يُعد التعرض القوي لعمليات العملاء على نطاق واسع أمرًا أساسيًا. تُفضل الخبرة في المملكة العربية السعودية بشدة. يُظهر الملف المثالي القيادة في إدارة الأشخاص والانضباط التشغيلي والتفكير الذي يركز على العملاء.

المهارات المطلوبة: الأداء تقديم الخدمات العمليات المساءلة المقاييس رضا العملاء القيادة