مهندس سير العمل الرئيسي - سير عمل التكنولوجيا

المسؤوليات الرئيسية:

الاستشارة والتوجيه: التفاعل مع أصحاب المصلحة من نائب الرئيس الأول وما فوق لفهم أهدافهم وتحدياتهم قصيرة وطويلة المدى، وتقديم مشورة متخصصة سواء في مرحلة ما قبل البيع أو في قدرة التسليم حول كيفية تحسين ServiceNow لعملياتهم.

تصميم الحلول: تصميم وهندسة حلول شاملة من البداية إلى النهاية باستخدام منتجات ServiceNow الصناعية التي تتوافق مع متطلبات الأعمال وأفضل الممارسات الصناعية مع التركيز القوي على إدارة الخدمات وخدمة العملاء والأتمتة وتجربة المستخدم، مع تحديد قيمة ServiceNow بوضوح.

تحسين العمليات: تحليل الوضع الحالي بشكل استباقي وتحديد خيارات جديدة لتحسين طرق العمل لتحقيق أو تجاوز نتائج الأعمال. استيعاب المعلومات المعقدة أو المتناقضة لحل المشكلات بفعالية.

التعاون متعدد الوظائف: العمل عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات والعمليات وأصحاب المصلحة في الأعمال والمنتج والفرق الخارجية والداخلية الأخرى لضمان توافق الحلول مع احتياجات الأعمال وتنفيذها بفعالية. تحديد حلول متعددة المنتجات الفعالة باستمرار للصناعة.

أفضل الممارسات الصناعية: قيادة وتطوير خطط لتبني أفضل الممارسات الصناعية عبر منتجات ServiceNow في مجال هندسة العمليات والحلول والقيادة التقنية في تكوين وتخصيص وتنفيذ حلول ServiceNow Technology Workflows & Platform.

الريادة الفكرية: البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات الصناعية والتنافسية الناشئة، وأحدث قدرات ServiceNow واتجاهاتها وأفضل ممارساتها، ومشاركة هذه المعرفة بانتظام مع الفريق والعملاء.

المؤهلات:

خبرة في الذكاء الاصطناعي: خبرة في الاستفادة من أو التفكير النقدي حول كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات العمل أو اتخاذ القرارات أو حل المشكلات. قد يشمل ذلك استخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو أتمتة سير العمل، أو تحليل الرؤى المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، أو استكشاف التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي على الوظيفة أو الصناعة.

خبرة في خدمات التنفيذ: خبرة مثبتة كمعماري حلول أو مستشار بمستوى رئيسي في بيئة خدمات مهنية سريعة الخطى مع فهم قوي لعمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات.

معرفة ServiceNow: إلمام بـ ServiceNow، خاصة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) وتقنيات منصة ServiceNow.

عقلية استشارية: مهارات ممتازة في التواصل والعرض وحل المشكلات مع القدرة على التفكير الاستراتيجي وقيادة المشاريع المعقدة من الفكرة إلى الإنجاز.

إدارة أصحاب المصلحة: مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على إشراك والتأثير على أصحاب المصلحة على جميع المستويات. مهارات interpersonal ممتازة وموقف يركز على العميل وخبرة في العمل مع فرق متنوعة.

البراعة التقنية: فهم التكامل ونماذج البيانات وأتمتة العمليات، مع القدرة على توصيل المفاهيم التقنية لجمهور غير تقني. خبرة في تقنيات الويب (مثل JavaScript وخدمات الويب وXML) والعمل في بيئة SaaS.

تجربة المستخدم: القدرة على تقديم حلول توفر تجربة مستخدم من الدرجة الأولى مع التركيز على سهولة الاستخدام وتدفقات العمليات المنطقية وإمكانية الوصول والإنتاجية.

المهارات التحليلية: خبرة في تحليل عمليات الأعمال وإنشاء مخططات سير العمل وتوثيق المتطلبات بطريقة واضحة وموجزة.

المؤهلات:

خبرة في الذكاء الاصطناعي: خبرة في الاستفادة من أو التفكير النقدي حول كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات العمل أو اتخاذ القرارات أو حل المشكلات. قد يشمل ذلك استخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو أتمتة سير العمل، أو تحليل الرؤى المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، أو استكشاف التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي على الوظيفة أو الصناعة.

خبرة في خدمات التنفيذ: خبرة مثبتة كمعماري حلول أو مستشار بمستوى رئيسي في بيئة خدمات مهنية سريعة الخطى مع فهم قوي لعمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات.

معرفة ServiceNow: إلمام بـ ServiceNow، خاصة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) وتقنيات منصة ServiceNow.

عقلية استشارية: مهارات ممتازة في التواصل والعرض وحل المشكلات مع القدرة على التفكير الاستراتيجي وقيادة المشاريع المعقدة من الفكرة إلى الإنجاز.

إدارة أصحاب المصلحة: مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على إشراك والتأثير على أصحاب المصلحة على جميع المستويات. مهارات interpersonal ممتازة وموقف يركز على العميل وخبرة في العمل مع فرق متنوعة.

البراعة التقنية: فهم التكامل ونماذج البيانات وأتمتة العمليات، مع القدرة على توصيل المفاهيم التقنية لجمهور غير تقني. خبرة في تقنيات الويب (مثل JavaScript وخدمات الويب وXML) والعمل في بيئة SaaS.

تجربة المستخدم: القدرة على تقديم حلول توفر تجربة مستخدم من الدرجة الأولى مع التركيز على سهولة الاستخدام وتدفقات العمليات المنطقية وإمكانية الوصول والإنتاجية.

المهارات التحليلية: خبرة في تحليل عمليات الأعمال وإنشاء مخططات سير العمل وتوثيق المتطلبات بطريقة واضحة وموجزة.

المهارات اللغوية: إتقان اللغتين العربية والإنجليزية أمر أساسي