مدير مكتب الاستقبال

مدير مكتب الاستقبال مسؤول عن جميع جوانب خدمة الضيوف ورضاهم التي يتم توليدها والحفاظ عليها من خلال العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مكتب الاستقبال وخدمات الضيوف والخدمة (الهاتف)، مع تحقيق خدمة ضيوف مثالية باستمرار والالتزام بالسياسات والإجراءات، ومهمتك هي تعزيز وحدة الفريق وضمان خلق تجارب لا تُنسى لكل ضيف.

المسؤوليات الأساسية:
الثقة في التواصل مع الضيوف والزملاء لضمان تعاون متماسك.
التغلب على التحديات جنبًا إلى جنب مع الضيوف، وتحويل المشكلات إلى قصص نجاح من خلال حلول إبداعية.
توظيف وتدريب وتوجيه أعضاء فريق مكتب الاستقبال، ورعاية نموهم المهني، ومتابعة أدائهم بدقة.
الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة المهنية، والاستجابة الفورية لحالات الطوارئ، وإعطاء الأولوية لسلامة كل من الضيوف والموظفين.
إظهار الكفاءة في التعامل الدقيق مع الحجوزات، وإدارة حسابات الضيوف، وتحليل التقارير والبيانات.
مراقبة الميزانيات والنفقات والإيرادات عن كثب لاتخاذ قرارات تشغيلية مستنيرة وتحقيق الأهداف المالية.

خبرة في الفنادق ذات العلامات التجارية.
إتقان ممتاز للغة الإنجليزية / إتقان لغة إضافية يعتبر ميزة.
مهارات قوية في إعداد التقارير والتحليل.
مهارات تحليلية ورقمية جيدة.
مستوى عالٍ من التنظيم وإدارة الوقت.