وصف الشركة
تميّز هو برنامج تطوير وطني يمكّن المواهب السعودية من اكتساب المهارات والمعرفة اللازمة لمختلف المهن في مجال الضيافة خلال إطار زمني محدد، من خلال مزيج من التعلم في الفصول الدراسية والتدريب أثناء العمل.
انضم إلينا في أكور، حيث تنبض الحياة بالشغف!
باعتبارنا روادًا في فن الضيافة المسؤولة، تضم مجموعة أكور أكثر من 45 علامة تجارية، و5,600 فندق، و10,000 مطعم، ووجهات أسلوب حياة في 110 دولة. بينما تتميز كل علامة تجارية بشخصيتها الخاصة، حيث ستتمكن من إيجاد ذاتك الحقيقية، إلا أنها تشترك جميعها في طموح واحد: وهو مواصلة الابتكار وتحدي الوضع الراهن.
بانضمامك إلينا، ستصبح "هارتيست"®، لأن الضيافة هي، قبل كل شيء، عمل ينبع من القلب.
ستنضم إلى بيئة داعمة وفريق يمكنك فيه أن تكون على طبيعتك. ستكون في مكان يدعم نموك، وتحقيق ذاتك، واكتشاف مهن أخرى، ومتابعة الفرص الوظيفية، سواء في فندقك أو في بيئات ضيافة أخرى، في بلدك أو في أي مكان في العالم!
ستستمتع بمزايا حصرية، خاصة بالقطاع وخارجه، بالإضافة إلى تقدير قوي لالتزامك اليومي.
كل ما ستفعله معنا، بغض النظر عن مهنتك، سيمنحك إحساسًا عميقًا بالمعنى، لخلق تجارب دائمة، لا تُنسى، ومؤثرة لعملائك، ولزملائك، وللكوكب.
تميّز هو برنامج تطوير وطني يمكّن المواهب السعودية من اكتساب المهارات والمعرفة اللازمة لمختلف المهن في مجال الضيافة خلال إطار زمني محدد، من خلال مزيج من التعلم في الفصول الدراسية والتدريب أثناء العمل.
الضيافة عمل ينبع من القلب،
انضم إلينا وكن "هارتيست"®.
وصف الوظيفة
المسؤوليات والواجبات
- استقبال الضيوف وتوديعهم:
- استقبال الضيوف والترحيب بهم بطريقة مهنية، ودودة، ودافئة، تجسد معايير الضيافة للعلامة التجارية.
- تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول للضيوف بكفاءة، بما في ذلك التحقق من الحجوزات، وجمع المعلومات اللازمة، وتخصيص الغرف، وإصدار المفاتيح.
- التعامل مع إجراءات تسجيل المغادرة للضيوف، بما في ذلك إعداد الفواتير، ومعالجة المدفوعات (نقدًا، بطاقة ائتمان، عملة أجنبية)، وضمان التسوية.
- إدارة الحجوزات:
- إدارة الحجوزات عبر الإنترنت، والهاتف، والحجوزات المباشرة، بما في ذلك التعديلات والإلغاءات، وإدخال واسترجاع المعلومات بدقة من نظام إدارة الممتلكات بالفندق (أوبرا).
- فهم حالة الغرف، وأنواع الغرف، والأسعار، ومرافق الفندق لاتخاذ اختيارات مناسبة للغرف وإدارة المخزون بفعالية.
- خدمات الضيوف والتواصل:
- العمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع استفسارات الضيوف وطلباتهم واستفساراتهم.
- تزويد الضيوف بمعلومات دقيقة عن مرافق الفندق، وخدماته، وأسعاره، وعروضه الترويجية، والمعالم السياحية المحلية/وسائل النقل.
- إدارة مقسم الهاتف بالفندق، والرد على المكالمات الهاتفية بشكل احترافي، ونقل الرسائل بدقة.
- معالجة شكاوى الضيوف ومشكلاتهم بسرعة، وبشكل احترافي، وبما يرضي الضيف، مع رفع الأمر إلى المشرف أو المدير عند الضرورة.
- التعامل مع الطلبات الخاصة (مثل تغيير الغرف، خدمات كبار الشخصيات) كلما أمكن، وضمان التنسيق بشأنها مع الأقسام ذات الصلة.
- التنسيق بين الأقسام:
- العمل بشكل وثيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف، وإدارة التناقضات في حالة الغرف، وترتيب احتياجات الضيوف الخاصة.
- التنسيق مع أقسام الحجوزات، والكونسيرج، وخدمة حمل الأمتعة، والأقسام الأخرى لضمان تجربة ضيوف سلسة وإيجابية.
- التواصل بشأن تفاصيل وصول المجموعات والمتطلبات الخاصة مع قسم المبيعات والأقسام الأخرى ذات الصلة.
- المهام الإدارية والمالية:
- معالجة والتحقق من مدفوعات الضيوف والمعاملات المالية بدقة.
- الحفاظ على سجلات محدثة للحجوزات والمدفوعات.
- تنفيذ إجراءات مراجعة الحسابات الليلية، إذا تم تكليفه بالمناوبة الليلية، وموازنة التقارير المالية.
- الحفاظ على التحكم في المفاتيح وأمن الضيوف والفندق.
- المبيعات وتوليد الإيرادات:
- استخدام تقنيات البيع الإيحائي لرفع مستوى الغرف ذات الأسعار الأعلى والترويج لمرافق وخدمات الفندق (مثل تناول الطعام، المنتجع الصحي).
- إنجاز ما يلي:
- تحصيل رسوم الغرفة.
- قائمة المهام اليومية.
- قائمة الغرف المحجوزة لقسم التدبير المنزلي.
- أمر العمل لتوقيع مساعد مدير مكتب الاستقبال.
- أداء مهام أخرى قد يتم تكليفه بها.
المؤهلات
- برنامج تميّز مخصص للسعوديين فقط.
- مفتوح للمرشحين ذوي الخبرة العملية القليلة أو المعدومة، بما في ذلك الخريجون الجدد ومن لديهم خبرة عمل ذات صلة تصل إلى 6 أشهر.
- مهارات أساسية في اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه.
- شغف قوي بمجال الضيافة.
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل.
- لاعب فريق يساهم في ويساعد زملاء العمل بشكل استباقي.
- القدرة على العمل بجدول مرن حسب احتياجات القسم.
- القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، مع البقاء هادئًا ومهذبًا دائمًا.
التزامنا بالتنوع والشمولية:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وترقية المواهب المتنوعة.
معلومات إضافية
فريقك وبيئة عملك:
في جملة أو جملتين، قدم الفريق أو الممتلكات أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة
ملاحظة: قد يتم تضمين تخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل
التزامنا بالتنوع والشمولية:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وترقية المواهب المتنوعة.
