مدير المكتب الأمامي

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على جميع عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك الاستقبال والحجوزات والكونسيرج وعلاقات الضيوف، وضمان سلاسة وكفاءة العمليات اليومية.
• قيادة وتدريب وتحفيز فريق المكتب الأمامي لتقديم معايير خدمة عالية باستمرار وتجارب لا تُنسى للضيوف.
• ضمان سلاسة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، ودقة الفواتير، والتعامل السليم مع حسابات الضيوف.
• التعامل مع مخاوف الضيوف وشكاواهم بسرعة واحترافية، والحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف.
• الحفاظ على دقة بيانات الإشغال والتوقعات والتقارير ووثائق المكتب الأمامي.
• التعاون الوثيق مع قسم التدبير المنزلي والأغذية والمشروبات والصيانة والأقسام الأخرى لضمان رحلة ضيف سلسة ومتكاملة.
• تنفيذ ومراقبة وتحسين سياسات وإجراءات ومعايير خدمة المكتب الأمامي باستمرار بما يتوافق مع قيم العلامة التجارية والشركة.
• مراقبة تكاليف المكتب الأمامي ومستويات التوظيف واستخدام الموارد لضمان الكفاءة التشغيلية.
• استخدام ملاحظات الضيوف والبيانات والأدوات الرقمية لتعزيز تقديم الخدمة وتبسيط العمليات وتحسين إنتاجية الفريق.
• تعزيز ثقافة المكتب الأمامي القائمة على التركيز على الضيوف وسهولة التواصل والخدمة، مع توجيه وتطوير قادة الضيافة المستقبليين.

الخبرة والمهارات

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• 4 6 سنوات من الخبرة في المكتب الأمامي، مع سنتين على الأقل في دور إشرافي أو إداري.
• معرفة قوية بأنظمة إدارة الممتلكات وأنظمة المكتب الأمامي (Opera أو Fidelio أو ما شابه).
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بدبلوماسية.
• شغف بالخدمة والقدرة على إلهام الفريق لتقديم التميز.
• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.