مدير التجارة الإلكترونية

المسؤوليات:

١. تطوير وتنفيذ استراتيجيات التجارة الإلكترونية لتحقيق أهداف المبيعات وتحسين تجربة العملاء عبر المنصات الإلكترونية.

٢. تحديد أهداف إدارية واضحة تتماشى مع الأهداف العامة للشركة، وضمان فهم الفرق المختلفة لهذه الأهداف ودورها في تحقيقها.

٣. إجراء البحوث اللازمة لمتابعة أحدث التقنيات وتقديم التوصيات حول أحدث الحلول التقنية للتجارة الإلكترونية.

٤. تطوير عمليات التجارة الإلكترونية باستمرار لضمان التكيف مع تغيرات السوق واحتياجات العملاء.

٥. تحديد الفرص الجديدة للنمو وتقديم التوصيات للرئيس التنفيذي حول تحسين استراتيجيات التجارة الإلكترونية.

٦. التنسيق مع إدارة تقنية المعلومات لتطوير المنصات الإلكترونية لتحقيق أهداف الإدارة.

٧. إعداد تقارير دورية حول أداء التجارة الإلكترونية، بما في ذلك: مبيعات الموقع، معدل التحويل، رضا العملاء، وكفاءة تنفيذ الطلبات.

٨. الإشراف على عملية معالجة الطلبات من لحظة تقديم الطلب حتى تسليم المنتج لضمان تجربة سلسة للعملاء.

٩. التنسيق مع مدير سلسلة التوريد لتصميم ومتابعة عمليات الشحن والنقل والتخزين المتعلقة بالتجارة الإلكترونية.

١٠. التنسيق مع مدير تطوير الأعمال والموردين لمتابعة عمليات الشراء والبيع للمنتجات على المنصات الإلكترونية.

١١. التنسيق مع مدير التسويق لتخطيط وتنفيذ الحملات التسويقية للمنصات الإلكترونية.

١٢. إدارة ومتابعة قاعدة بيانات العملاء والإشراف على تحديثها الدوري بناءً على السياسات والإجراءات.

١٣. مراجعة واعتماد استبيانات رضا العملاء مثل NPS (صافي نقاط الترويج).

١٤. متابعة وتحليل تقارير وتوصيات رضا العملاء.

١٥. العمل مع أصحاب المصلحة لتطوير المنتجات والخدمات بناءً على نتائج NPS، وتعزيز السياسات التي تزيد من رضا العملاء وتعزز ولاءهم.

١٦. إعداد تقارير منتظمة تتضمن تحليلات للمشكلات وتوصيات للتطوير، وتقديمها إلى الإدارة العليا والفرق ذات الصلة.

١٧. تطوير سياسات وإجراءات واضحة للتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة تحقق رضاهم.

١٨. قيادة فريق خدمة العملاء لضمان معالجة جميع القضايا والشكاوى بشكل فعال وسريع.

١٩. تطوير سياسات وإجراءات موحدة لتسهيل التعاون بين خدمة العملاء ورعاية العملاء لمعالجة الطلبات وحل الشكاوى.

٢٠. تصميم عمليات وقنوات اتصال فعالة مع الإدارات الأخرى، مثل التسويق وسلسلة التوريد وخدمة العملاء، لضمان تكامل الأعمال وسلاسة التنفيذ.

٢١. إدارة أداء أعضاء الفريق بشكل دوري، وتقديم ملاحظات مباشرة لتحسين الكفاءة وتحقيق الأهداف.

٢٢. تطوير معايير تقييم الأداء بناءً على الأهداف والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs)، وإجراء تقييمات دورية لأداء الفريق.

٢٣. المشاركة في عملية التوظيف واختيار أعضاء الفريق المناسبين من خلال الوصف الوظيفي والمقابلات وتقييم المرشحين.

٢٤. إعداد وتقديم تقارير دورية إلى الإدارة العليا حول أداء الإدارة.

٢٥. أداء أي مهام أخرى ضمن نطاق عمل الإدارة.

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال ذي صلة.

يُفضّل الحصول على شهادة خدمة العملاء المتقدمة، وشهادة SEO، وشهادة PMP، وشهادة CSE.

• أكثر من ٥ سنوات من الخبرة في مجال إدارة التجارة الإلكترونية.