مدير الحساب

مدير الحسابات مسؤول عن إدارة علاقات العملاء مع العملاء الحاليين، وضمان رضاهم، وتعزيز التعاون المستمر. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن هذا الدور تطوير الحسابات وزيادة حجم الأعمال. وبصفته حلقة وصل بين العميل والإدارات الداخلية، يضمن مدير الحسابات تقديم الخدمات أو المنتجات بجودة عالية وفي الوقت المحدد.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة علاقات العملاء والحفاظ على التواصل المستمر معهم.
• فهم احتياجات العملاء واقتراح الحلول المناسبة.
• مراقبة تقديم الخدمات أو تنفيذ المشاريع بالتنسيق مع الفرق الداخلية.
• معالجة مشكلات العملاء بسرعة وفعالية.
• تحقيق أهداف المبيعات أو الإيرادات الخاصة بالحساب.
• إعداد تقارير دورية حول أداء الحساب ورضا العملاء.
• تطوير فرص بيع إضافية (البيع الإضافي والبيع التبادلي).
• التفاوض مع العملاء بشأن العقود والتجديدات.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعاييرها.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في إدارة الحسابات أو خدمة العملاء أو المبيعات (تختلف حسب المستوى).
• مهارات قوية في التواصل والتفاوض.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).