إدارة الأعمال
- يدافع بشغف عن العملاء، وينمّيهم، ويديرهم.
- مسؤول عن القيادة التجارية وتطوير محتوى الخطة التسويقية، وعن قيادة الوكالة من خلال فهم السياق التسويقي والتجاري للعميل.
- يطوّر منهجيات وممارسات عمل جديدة ومهمة تعمل على تحسين أداء وربحية الوكالة والعملاء.
- يستقطب المواهب التي ترفع سقف الإبداع والجودة.
- يوفّر تدريباً ملهمًا للفريق ومدخلات مدروسة بشأن المسارات الوظيفية.
- يوزّع الموارد بشكل إبداعي، محققاً التوازن بين احتياجات العملاء والربحية.
قيادة علاقات العملاء
- يضمن عمل الوكالة على أساس متين من خلال بناء علاقات تنفيذية قوية ومتينة مع العملاء عبر الفطنة التجارية والتسويقية.
- يمتلك فهمًا فائقًا لقضايا أعمال العملاء، والتسويق، والصناعة، والمنافسين، والعلامات التجارية.
- يستخدم هذه الرؤى لمساعدة العملاء على التعبير عن احتياجاتهم، وللوكالة لاقتراح حلول رائدة.
- يتواصل بقوة، ويتمتع بالمصداقية، ويولّد الثقة مع العملاء التنفيذيين.
- يبني علاقات ودية بسهولة مع الآخرين.
- دائم الانتباه للاحتياجات المتطورة للعميل.
- موثوق به للقيادة نيابة عن العملاء، ويُنظر إليه كقائد استثنائي من قبل زملائه في الوكالة.
- يحل النزاعات بسهولة وسرعة، مما يقلل من المشكلات التنظيمية والشخصية.
- منخرط بعمق في تطوير فريق الحساب وفرق الإدارات الأخرى.
التطوير الاستراتيجي
- يقود جميع الجوانب التسويقية لتطوير الخطط، ويتعاون مع القيادة الاستراتيجية لابتكار طرق مؤثرة على نتائج أعمال العملاء في جميع التخصصات.
- يعمل كمدير استثمار للعميل، ويتعامل مع ميزانياتهم كما لو كانت ميزانيته الخاصة، باحثًا عن الفعالية والكفاءة التسويقية في كل منعطف.
تطوير الحلول وتنفيذها
- يشرف ويدير مراحل تطوير الحملات لضمان تلبية العمل لتوقعات العملاء، وتحقيق فرص تطوير إضافية من خلال العملية.
- يضيف رؤى نقدية أثناء مراجعات المفاهيم الإبداعية الرئيسية، ويوجّه كيفية توسيع الموجز والحل لمزيد من التطوير.
- يحضر العروض الإبداعية للحملات الرئيسية، ويلعب دورًا رئيسيًا في إقناع العملاء بالعمل.
- يعرض أداء العمل عبر مؤسسة العميل لتوفير فرص تطوير مستقبلية.
- يُظهر فهمًا عميقًا لمنصات التواصل الاجتماعي، والاتجاهات، وأشكال المحتوى.
- يشرف على التخطيط والتنفيذ الشاملين لإنتاج الفيديو/مشاريع المحتوى، بما في ذلك تطوير الموجز، والجداول الزمنية للإنتاج، والموافقات الإبداعية.
- يتعاون مع الفرق الإبداعية والإعلامية والإنتاجية لضمان تقديم محتوى اجتماعي يتوافق مع العلامة التجارية، وجذاب، وفي الوقت المناسب.
- يستخدم أدوات الاستماع الاجتماعي (Talk Walker, Emplifi, Social Insider) وتحليلات المنصات لجمع الرؤى، ومراقبة الأداء، وتحسين استراتيجيات المحتوى.
الإدارة المالية
- يحقق أهداف الإيرادات وهوامش الربح باستمرار.
- يحدد فرص النمو العضوي ويقود خطط التطوير.
- يراقب عن كثب ويحسّن الصحة المالية للحسابات.
- يأخذ في الاعتبار جميع الآثار المالية للقرارات التجارية، ويختار الحلول التي تنمّي أرباح الوكالة.
- يقود العلاقات التعاقدية الإدارية ومفاوضات الرسوم، ويراقب الامتثال التعاقدي.
- يعدّ ويعرض تقارير الأداء القابلة للتنفيذ والدروس المستفادة من الحملات على العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
- يدفع بشكل مقنع نحو توصيات العملاء الجدد.
- يبيع الأعمال المهمة للحسابات الرئيسية والتنفيذيين.
- يفهم دور الوسائط الجديدة والمنصات الرقمية والتكنولوجية ضمن المزيج التسويقي للعملاء.
- يلهم العملاء والوكالة نحو حلول منصات جديدة.
- يلهم الفرق باستمرار لتوليد أفكار جديدة وتطوير البرامج القائمة.
- يُستشار باستمرار من قبل أعضاء الفريق الآخرين لحل المشكلات وللحصول على وجهة نظره الشخصية.
معايير النجاح:
الشراكة مع العملاء:
- تشارك في محادثات استراتيجية على أعلى مستوى في مؤسسات العملاء، ويُعترف بك كمستشار موثوق.
- لديك وجهة نظر، ويعتمد عليك عملاؤك في اتخاذ القرارات.
- من الضروري بناء علاقة مع الفريق الأول للعميل.
الابتكار:
- تفهم المشكلة وتصل إلى جوهرها.
- من خلال تحدي الافتراضات والتعمق، تبتكر خيارات مبتكرة، وتشجع وتحفز التفكير الابتكاري.
التركيز على النتائج:
- أنت تحليلي وتمتلك فطنة مالية وتجارية قوية، إلى جانب القدرة على التفاوض على أفضل شروط عمل مربحة للطرفين.
- تعمل مع شركائك في الاستراتيجية والتحليلات لدفع الرؤى باستمرار حول أعمال عملائك.
القيادة:
- أنت قائد الفريق.
- تستحضر مشاركة الأشخاص الرئيسيين مسبقًا لبناء الملكية.
- أنت قادر على قيادة رؤساء الأقسام وكسب ثقة واحترام القيادة العليا للوكالة.
- تستخدم أساليب متعددة لإشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين لبناء دعم واسع لفكرة ما.
إيجاد الحلول:
- أنت رائد أعمال يخاطر بحسابات مدروسة لتوقع الفرص والتصرف بناءً عليها، مما يؤدي إلى مكاسب كبيرة لـ Ethos وللعميل.
- تكتشف المشكلات وتحلها بسرعة.
الاستشارية:
- تفهم نهج القيمة في بناء شراكة ناجحة مع العملاء.
- تستمع وتطرح الأسئلة بفعالية لتحديد احتياجات العملاء الحقيقية.
- تبني حلولاً تتمحور حول العميل؛ أسلوبك في العمل هو "المساعدة لا البيع".
تقييم الأداء
سيتم تقييم أدائك في هذا الدور من قبل الإدارة، وعملائك، وفرقك في المجالات التالية:
قيمة العميل:
- ينظر إليك عملاؤك كشريك استراتيجي موثوق يحقق نتائج أعمال ملموسة باستمرار.
نمو الأعمال:
- الاستحواذ على حصة أكبر من ميزانيات التسويق للعملاء (الإيرادات).
الكفاءة:
- إيجاد طرق دائمة لتبسيط المعقد (العمليات والربحية).
الابتكار:
- تقديم حلول جديدة ومختلفة إلى الطاولة.
التعاون:
أنت وفرقك تعملون معًا بفعالية ومع العملاء.
تشارك في محادثات استراتيجية على أعلى مستوى في مؤسسات العملاء، ويُعترف بك كمستشار موثوق.
لديك وجهة نظر، ويعتمد عليك عملاؤك في اتخاذ القرارات.
من الضروري بناء علاقة مع الفريق الأول للعميل.
تفهم المشكلة وتصل إلى جوهرها.
من خلال تحدي الافتراضات والتعمق، تبتكر خيارات مبتكرة، وتشجع وتحفز التفكير الابتكاري.
أنت تحليلي وتمتلك فطنة مالية وتجارية قوية، إلى جانب القدرة على التفاوض على أفضل شروط عمل مربحة للطرفين.
تعمل مع شركائك في الاستراتيجية والتحليلات لدفع الرؤى باستمرار حول أعمال عملائك.
أنت قائد الفريق.
تستحضر مشاركة الأشخاص الرئيسيين مسبقًا لبناء الملكية.
أنت قادر على قيادة رؤساء الأقسام وكسب ثقة واحترام القيادة العليا للوكالة.
تستخدم أساليب متعددة لإشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين لبناء دعم واسع لفكرة ما.
أنت رائد أعمال يخاطر بحسابات مدروسة لتوقع الفرص والتصرف بناءً عليها، مما يؤدي إلى مكاسب كبيرة لـ Ethos وللعميل.
تكتشف المشكلات وتحلها بسرعة.
تفهم نهج القيمة في بناء شراكة ناجحة مع العملاء.
تستمع وتطرح الأسئلة بفعالية لتحديد احتياجات العملاء الحقيقية.
تبني حلولاً تتمحور حول العميل؛ أسلوبك في العمل هو "المساعدة لا البيع".
