مدير الحساب

إدارة الأعمال

• يدافع بشغف عن العملاء، وينمّيهم، ويديرهم.
• مسؤول عن القيادة التجارية وتطوير محتوى الخطة التسويقية، وعن قيادة الوكالة من خلال فهم السياق التسويقي والتجاري للعميل.
• يطوّر منهجيات وممارسات عمل جديدة ومهمة تعمل على تحسين أداء وربحية الوكالة والعملاء.
• يستقطب المواهب التي ترفع سقف الإبداع والجودة.
• يوفّر تدريباً ملهمًا للفريق ومدخلات مدروسة بشأن المسارات الوظيفية.
• يوزّع الموارد بشكل إبداعي، محققاً التوازن بين احتياجات العملاء والربحية.

قيادة علاقات العملاء

• يضمن عمل الوكالة على أساس متين من خلال بناء علاقات تنفيذية قوية ومتينة مع العملاء عبر الفطنة التجارية والتسويقية.
• يمتلك فهمًا فائقًا لقضايا أعمال العملاء، والتسويق، والصناعة، والمنافسين، والعلامات التجارية.
• يستخدم هذه الرؤى لمساعدة العملاء على التعبير عن احتياجاتهم، وللوكالة لاقتراح حلول رائدة.
• يتواصل بقوة، ويتمتع بالمصداقية، ويولّد الثقة مع العملاء التنفيذيين.
• يبني علاقات ودية بسهولة مع الآخرين.
• دائم الانتباه للاحتياجات المتطورة للعميل.
• موثوق به للقيادة نيابة عن العملاء، ويُنظر إليه كقائد استثنائي من قبل زملائه في الوكالة.
• يحل النزاعات بسهولة وسرعة، مما يقلل من المشكلات التنظيمية والشخصية.
• منخرط بعمق في تطوير فريق الحساب وفرق الإدارات الأخرى.

التطوير الاستراتيجي

• يقود جميع الجوانب التسويقية لتطوير الخطط، ويتعاون مع القيادة الاستراتيجية لابتكار طرق مؤثرة على نتائج أعمال العملاء في جميع التخصصات.
• يعمل كمدير استثمار للعميل، ويتعامل مع ميزانياتهم كما لو كانت ميزانيته الخاصة، باحثًا عن الفعالية والكفاءة التسويقية في كل منعطف.

تطوير الحلول وتنفيذها

• يشرف ويدير مراحل تطوير الحملات لضمان تلبية العمل لتوقعات العملاء، وتحقيق فرص تطوير إضافية من خلال العملية.
• يضيف رؤى نقدية أثناء مراجعات المفاهيم الإبداعية الرئيسية، ويوجّه كيفية توسيع الموجز والحل لمزيد من التطوير.
• يحضر العروض الإبداعية للحملات الرئيسية، ويلعب دورًا رئيسيًا في إقناع العملاء بالعمل.
• يعرض أداء العمل عبر مؤسسة العميل لتوفير فرص تطوير مستقبلية.
• يُظهر فهمًا عميقًا لمنصات التواصل الاجتماعي، والاتجاهات، وأشكال المحتوى.
• يشرف على التخطيط والتنفيذ الشاملين لإنتاج الفيديو/مشاريع المحتوى، بما في ذلك تطوير الموجز، والجداول الزمنية للإنتاج، والموافقات الإبداعية.
• يتعاون مع الفرق الإبداعية والإعلامية والإنتاجية لضمان تقديم محتوى اجتماعي يتوافق مع العلامة التجارية، وجذاب، وفي الوقت المناسب.
• يستخدم أدوات الاستماع الاجتماعي (Talk Walker, Emplifi, Social Insider) وتحليلات المنصات لجمع الرؤى، ومراقبة الأداء، وتحسين استراتيجيات المحتوى.

الإدارة المالية

• يحقق أهداف الإيرادات وهوامش الربح باستمرار.
• يحدد فرص النمو العضوي ويقود خطط التطوير.
• يراقب عن كثب ويحسّن الصحة المالية للحسابات.
• يأخذ في الاعتبار جميع الآثار المالية للقرارات التجارية، ويختار الحلول التي تنمّي أرباح الوكالة.
• يقود العلاقات التعاقدية الإدارية ومفاوضات الرسوم، ويراقب الامتثال التعاقدي.
• يعدّ ويعرض تقارير الأداء القابلة للتنفيذ والدروس المستفادة من الحملات على العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
• يدفع بشكل مقنع نحو توصيات العملاء الجدد.
• يبيع الأعمال المهمة للحسابات الرئيسية والتنفيذيين.
• يفهم دور الوسائط الجديدة والمنصات الرقمية والتكنولوجية ضمن المزيج التسويقي للعملاء.
• يلهم العملاء والوكالة نحو حلول منصات جديدة.
• يلهم الفرق باستمرار لتوليد أفكار جديدة وتطوير البرامج القائمة.
• يُستشار باستمرار من قبل أعضاء الفريق الآخرين لحل المشكلات وللحصول على وجهة نظره الشخصية.

معايير النجاح:

الشراكة مع العملاء:

• تشارك في محادثات استراتيجية على أعلى مستوى في مؤسسات العملاء، ويُعترف بك كمستشار موثوق.
• لديك وجهة نظر، ويعتمد عليك عملاؤك في اتخاذ القرارات.
• من الضروري بناء علاقة مع الفريق الأول للعميل.

الابتكار:

• تفهم المشكلة وتصل إلى جوهرها.
• من خلال تحدي الافتراضات والتعمق، تبتكر خيارات مبتكرة، وتشجع وتحفز التفكير الابتكاري.

التركيز على النتائج:

• أنت تحليلي وتمتلك فطنة مالية وتجارية قوية، إلى جانب القدرة على التفاوض على أفضل شروط عمل مربحة للطرفين.
• تعمل مع شركائك في الاستراتيجية والتحليلات لدفع الرؤى باستمرار حول أعمال عملائك.

القيادة:

• أنت قائد الفريق.
• تستحضر مشاركة الأشخاص الرئيسيين مسبقًا لبناء الملكية.
• أنت قادر على قيادة رؤساء الأقسام وكسب ثقة واحترام القيادة العليا للوكالة.
• تستخدم أساليب متعددة لإشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين لبناء دعم واسع لفكرة ما.

إيجاد الحلول:

• أنت رائد أعمال يخاطر بحسابات مدروسة لتوقع الفرص والتصرف بناءً عليها، مما يؤدي إلى مكاسب كبيرة لـ Ethos وللعميل.
• تكتشف المشكلات وتحلها بسرعة.

الاستشارية:

• تفهم نهج القيمة في بناء شراكة ناجحة مع العملاء.
• تستمع وتطرح الأسئلة بفعالية لتحديد احتياجات العملاء الحقيقية.
• تبني حلولاً تتمحور حول العميل؛ أسلوبك في العمل هو "المساعدة لا البيع".

تقييم الأداء

سيتم تقييم أدائك في هذا الدور من قبل الإدارة، وعملائك، وفرقك في المجالات التالية:

قيمة العميل:

• ينظر إليك عملاؤك كشريك استراتيجي موثوق يحقق نتائج أعمال ملموسة باستمرار.

نمو الأعمال:

• الاستحواذ على حصة أكبر من ميزانيات التسويق للعملاء (الإيرادات).

الكفاءة:

• إيجاد طرق دائمة لتبسيط المعقد (العمليات والربحية).

الابتكار:

• تقديم حلول جديدة ومختلفة إلى الطاولة.

التعاون:

• أنت وفرقك تعملون معًا بفعالية ومع العملاء.

• تشارك في محادثات استراتيجية على أعلى مستوى في مؤسسات العملاء، ويُعترف بك كمستشار موثوق.

• لديك وجهة نظر، ويعتمد عليك عملاؤك في اتخاذ القرارات.

• من الضروري بناء علاقة مع الفريق الأول للعميل.

• تفهم المشكلة وتصل إلى جوهرها.

• من خلال تحدي الافتراضات والتعمق، تبتكر خيارات مبتكرة، وتشجع وتحفز التفكير الابتكاري.

• أنت تحليلي وتمتلك فطنة مالية وتجارية قوية، إلى جانب القدرة على التفاوض على أفضل شروط عمل مربحة للطرفين.

• تعمل مع شركائك في الاستراتيجية والتحليلات لدفع الرؤى باستمرار حول أعمال عملائك.

• أنت قائد الفريق.

• تستحضر مشاركة الأشخاص الرئيسيين مسبقًا لبناء الملكية.

• أنت قادر على قيادة رؤساء الأقسام وكسب ثقة واحترام القيادة العليا للوكالة.

• تستخدم أساليب متعددة لإشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين لبناء دعم واسع لفكرة ما.

• أنت رائد أعمال يخاطر بحسابات مدروسة لتوقع الفرص والتصرف بناءً عليها، مما يؤدي إلى مكاسب كبيرة لـ Ethos وللعميل.

• تكتشف المشكلات وتحلها بسرعة.

• تفهم نهج القيمة في بناء شراكة ناجحة مع العملاء.

• تستمع وتطرح الأسئلة بفعالية لتحديد احتياجات العملاء الحقيقية.

• تبني حلولاً تتمحور حول العميل؛ أسلوبك في العمل هو "المساعدة لا البيع".