مدير المكتب الأمامي

الإشراف على جميع عمليات الاستقبال اليومية بما في ذلك الاستقبال وخدمات الضيوف والكونسيرج وتجارب الوصول والمغادرة. ضمان رحلات ضيوف سلسة وفعّالة تتماشى مع معايير الضيافة الفاخرة. الحفاظ على تقديم خدمة متسقة عبر جميع نقاط التواصل مع الضيوف. دعم التخطيط لما قبل الافتتاح وإعداد الأنظمة وتطوير إجراءات التشغيل القياسية والجاهزية التشغيلية. تجربة الضيف والتميز في الخدمة: إنشاء تجارب ضيوف شخصية ولا تُنسى تعكس روح العلامة التجارية. العمل كسفير مرئي للمنتجع وبناء علاقات قوية مع الضيوف. إدارة ملاحظات الضيوف واستعادة الخدمة وضمان حل المخاوف في الوقت المناسب. تحديد الفرص باستمرار لتحسين رحلة الضيف الشاملة. قيادة الفريق وتطويره: توظيف وتدريب وتطوير فريق استقبال عالي الأداء. قيادة الاجتماعات اليومية وجلسات التدريب ومناقشات الأداء. بناء ثقافة الملكية والعمل الجماعي والضيافة الأصيلة. دعم مشاركة الفريق والتخطيط للتعاقب وتطوير المواهب. الأداء التشغيلي والتجاري: مراقبة أداء الاستقبال مقابل مؤشرات الأداء التشغيلية الرئيسية. دفع فرص البيع الإضافي وتحسين إيرادات الغرف ومبادرات مشاركة الضيوف. العمل عن كثب مع فرق الحجوزات والمبيعات وإدارة الإيرادات والمالية. دعم التخطيط الفعّال للقوى العاملة والجدولة وإدارة الإنتاجية. الأنظمة والمعايير والامتثال: ضمان الاستخدام الدقيق لنظام إدارة الممتلكات وأنظمة الاستقبال. الحفاظ على معايير العلامة التجارية والسياسات وإجراءات التشغيل. ضمان الامتثال للوائح المحلية ومعايير أكور ومتطلبات سلامة الضيوف. دعم جاهزية التدقيق ومبادرات التحسين المستمر. التعاون وتجربة المنتجع: الشراكة الوثيقة مع فرق التدبير المنزلي والأغذية والمشروبات والهندسة وتجربة الضيوف لتقديم عملية منتجع سلسة. دعم وصول كبار الشخصيات والمناسبات الخاصة وتجارب الضيوف المخصصة. المساهمة في إنشاء ثقافة منتجع مميزة وإحساس بالمكان.

درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (مفضّل). 3 5 سنوات من الخبرة في عمليات الاستقبال، مع 1 2 سنة على الأقل في دور إشرافي أو إداري. تُعد الخبرة في استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (Opera) أو برامج الاستقبال ميزة. معلومات إضافية: الخبرة ميزة. خبرة سابقة في العمل مع Opera أو نظام ذي صلة. قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات. إجادة اللغة الإنجليزية، ولغات إضافية ميزة إضافية.