ملخص الوظيفة
يعمل كقائد لجهود مبيعات المجموعات في العقار للمنشآت التي تشهد عددًا كبيرًا من الفعاليات التي تتجاوز 300 غرفة في فترات الذروة. يدير جهود مبيعات المجموعات التفاعلية والاستباقية في العقار. يتقاسم المسؤولية عن تحقيق أهداف إيرادات المجموعات، ورضا النزلاء والموظفين. ينفذ استراتيجية الخدمة الخاصة بالعلامة التجارية والمبادرات ذات الصلة في جميع جوانب عملية البيع. يوفر الإشراف القيادي اليومي لموظفي مبيعات المجموعات في العقار مع التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء قائمة على القيمة تمكن من تحقيق أهداف المبيعات للعقار. يتحمل المسؤولية النهائية عن التحقق من أن الفريق يعظم فرص إيرادات المجموعات من خلال البيع الإضافي والتنبؤ الدقيق بالإيرادات (مثل: خدمات الطعام والشراب وغرف المجموعات) لجميع الفعاليات.
ملف المرشح
المتطلبات التعليمية والخبرات:
- درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ مع 4 سنوات من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
أو
- درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ مع سنتين من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
المفضل: شهادة جامعية لمدة 4 سنوات. مهارات مثبتة في الإشراف على فريق. خبرة في مبيعات المجموعات.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة أنشطة المبيعات
- يعمل كقائد لجهود مبيعات المجموعات في العقار للمنشآت التي تشهد عددًا كبيرًا من الفعاليات التي تتجاوز 300 غرفة في فترات الذروة.
- يلتمس ويحجز ويطور أعمال المجموعات المحلية.
- يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.
- يطور ويدير إيرادات مبيعات المجموعات وميزانيات التشغيل، ويقدم تقارير التنبؤ.
- يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات/تسويق للمجموعات تعالج الإيرادات والعملاء والسوق.
- يساعد في بيع وتنفيذ ومتابعة العروض الترويجية لمبيعات المجموعات.
- ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بمارriott ومعايير العلامة التجارية للفندق.
- ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل: إعداد المقترحات، كتابة العقود، مراسلات العملاء).
- يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية (مثل: أساسيات روح الخدمة اليومية لفنادق ومنتجعات ماريوت، أساسيات الخدمة الذكية لفنادق ومنتجعات رينيسانس، أساسيات اليوم لفنادق كورت يارد وسبيرينج هيل سويتس وفيرفيلد إن، الاجتماع اليومي لريزيدنس إن، أو الاجتماع الصباحي لتاون بليس سويتس).
- ينسق وينشر موارد مبيعات المجموعات في العقار لمراقبة تحقيق واستدامة استراتيجيات المبيعات وحلول البيع.
- يتحقق من أن العقار ينفذ انتقالًا سلسًا من المبيعات إلى العمليات والعودة إلى المبيعات مع تقديم مستوى عالٍ من الخدمة باستمرار.
- يدير جهود مبيعات المجموعات التفاعلية والاستباقية في العقار.
- يراقب الحل الفعال لقضايا النزلاء التي تنشأ نتيجة لعملية البيع من خلال إنشاء آليات لتوجيه القضايا إلى قيادة العقار و/أو أصحاب المصلحة المناسبين الآخرين.
- يحافظ على أداء ناجح من خلال زيادة الإيرادات والتحكم في النفقات وتوفير عائد على الاستثمار للمالك وماريوت الدولية.
- ينفذ استراتيجية الخدمة للعلامة التجارية والمبادرات ذات الصلة في جميع جوانب عملية البيع.
- يتحمل المسؤولية النهائية عن التحقق من أن الفريق يعظم فرص إيرادات المجموعات من خلال البيع الإضافي والتنبؤ الدقيق بالإيرادات (مثل: خدمات الطعام والشراب وغرف المجموعات) لجميع الفعاليات.
- يؤدي مهام أخرى، حسب تكليفه، لتلبية احتياجات العمل.
بناء علاقات ناجحة
- يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج العقار (مثل: مبيعات المجموعات مع مكتب المبيعات، المبيعات الإقليمية، فريق المبيعات المؤسسية) للتحقق من تحقيق احتياجات العقار وأن جهود المبيعات مكملة وليست مكررة.
- يتفاعل بشكل فعال مع النزلاء/العملاء، والمبيعات والمطبخ، والموردين، والمنافسين، والمجتمع المحلي، وجمعيات تقديم الطعام، وإدارات الفندق الأخرى من أجل الحفاظ على رضا النزلاء.
- ينفذ خدمة عملاء مثالية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل ومراقبة رضاه قبل وأثناء برنامجه/فعالياته.
- يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته على أفضل وجه وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء لماريوت.
- يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الأساسي للفندق وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله وقضاياه واهتماماته التجارية، لتقديم حل أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الفعالية.
- يطور علاقة عمل وثيقة مع العمليات لتنفيذ الاستراتيجيات على مستوى الفندق.
القيادة
المتطلبات التعليمية والخبرات:
- درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ مع 4 سنوات من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
أو
- درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ مع سنتين من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
المفضل: شهادة جامعية لمدة 4 سنوات. مهارات مثبتة في الإشراف على فريق. خبرة في مبيعات المجموعات.
