مدير مبيعات

ملخص المنصب

تواصل مع الفرد أو القسم المناسب (مثل: المبيعات، إدارة البيانات، المحاسبة) حسب الحاجة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشاكلهم. استخدم تقنيات البيع التي تزيد الإيرادات إلى أقصى حد مع الحفاظ على ولاء الضيوف الحاليين لفنادق ماريوت، بما في ذلك البيع الإضافي (الارتقاء بالخدمة). حدد وقدم الهدايا المجانية للضيوف كعربون تقدير لرعايتهم (مثل: نقاط المكافآت، تذاكر العروض، شهادات الهدايا). عزز الوعي بالصورة الذهنية للعلامة التجارية داخليًا وخارجيًا. عالج طلبات استرداد نقاط مكافآت ماريوت. عالج جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. أدخل معلومات مكافآت ماريوت في البرنامج المناسب عند استقبال حجوزات الضيوف. أجب عن جميع مكالمات وطلبات وأسئلة واستفسارات الضيوف وسجلها وعالجها. قم بأعمال مكتبية عامة لدعم قسم المبيعات والتسويق (مثل: الحفظ، إرسال رسائل البريد الإلكتروني، الطباعة، إرسال الفاكس).

ساعد الإدارة في تدريب وتحفيز الموظفين؛ وكن قدوة يحتذى بها. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وتأكد من أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ وحافظ على سرية المعلومات المملوكة للشركة؛ واحمِ أصول الشركة. رحب بجميع الضيوف واعترف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ وتوقع واحتياجات خدمة الضيوف وعالجها؛ واشكر الضيوف بتقدير صادق. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ وأعد وراجع المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ ورد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ وادعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ واستمع واستجب بشكل مناسب لاهتمامات الموظفين الآخرين. راقب أداء الآخرين لضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. اقرأ وتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات. انقل وارفع واحمل وادفع واسحب وضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسبما يطلبه المشرفون.

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.).

الخبرة العملية ذات الصلة: سنتان على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.

الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

الترخيص أو الشهادة: لا يوجد.