أخصائي مشاركة العملاء
Sunbulah Group
جدةدوام كامل
2–10 سنوات خبرة
قبل ٣ أشهر
تفاصيل الوظيفة
- دعم استفسارات العملاء بأعلى درجات الاحترافية، مع الالتزام بالنص الذي يوفره فريق تطوير الأعمال.
- دعم العملاء في الطلبات المتعلقة بتسعير المنتجات، توفر المخزون، هندسة قائمة القنوات، ومتابعة الطلبات.
- من المهم الحفاظ على تنظيم أوراق مواصفات المنتجات، أوراق البيانات، وشهادات الجودة، وتقديمها فورًا عند طلب العملاء أو فريق المبيعات.
- دعم فريق تطوير الأعمال وفريق الفئات للتواصل مع العملاء المحتملين وتقديم المنتجات وفقًا لاحتياجات أعمالهم وقوائمهم.
- مساعدة فريق تطوير الأعمال الخاص بالفئات في الوصول إلى العملاء وإبلاغهم بالأنشطة الموسمية عبر واتساب، المكالمات المباشرة، والبريد الإلكتروني.
- تحويل جميع العملاء المحتملين الفريدين إلى مديري تطوير الأعمال وفريق المبيعات لتحويلهم إلى مبيعات.
- معالجة مرتجعات البضائع، التبادلات، أو تصحيحات الطلبات عند الحاجة.
- الحفاظ على دقة بيانات العملاء وسجلات الطلبات في النظام لجميع المناطق.
- التحقق من العملاء المحتملين المؤهلين وتحويلهم من الفعاليات الصناعية مثل معارض HORECA والجولات الترويجية، وإحالتهم إلى مديري المبيعات الإقليميين لتحويلهم إلى مبيعات.
- مساعدة فريق الفئات في تنفيذ جميع أنشطة التسويق التجاري ومشاركة المعلومات التي يتم جمعها عبر مكالمات العملاء فورًا.
- إجراء استبيانات رضا العملاء بشكل دوري.
- إجراء أبحاث ذكاء السوق المتعلقة بمقارنات الأسعار.
- التواصل الجماهيري بشأن المنتجات الجديدة، العروض التجارية، وتحديثات الأسعار للعملاء.
- إنشاء إجراءات التشغيل القياسية والأدلة لتبسيط وتوثيق العمليات وإبلاغ الأقسام المعنية بها.
- إجراء مكالمات مبيعات يومية وبيع إضافي لاختراق العناصر الجديدة مع العملاء الحاليين والجدد.
- نشر نشرة إخبارية عامة فصلية للفرع التابع لخدمات الطعام.
- إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي: لينكد إن، إنستغرام، تيك توك.