مجالات المساءلة الرئيسية
أداء التنفيذ وعمليات البائعين
- مراقبة الأداء وتحسينه، ومراجعة أداء التنفيذ يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا عبر معدل الاستبدال، والصنف غير الموجود (INF)، والصنف غير المُسلَّم (IND)، ومعدل فشل الطلبات، والطلبات السلسة. تحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة، وترتيب أولويات الفرص حسب تأثيرها على العملاء والأعمال، ودفع الإجراءات التصحيحية حتى تحقيق تحسين قابل للقياس.
- توافر الأصناف واكتمال الطلبات، تقليل الصنف غير الموجود (INF) والصنف غير المُسلَّم (IND) من خلال تحسين دقة وتوقيت تغذيات مخزون البائعين ومعالجة الفجوات بين الأصناف والكميات المطلوبة والمُسلَّمة، مع مراعاة الاستبدالات الناجحة. تحديد المشكلات المتكررة عبر المنتجات والمتاجر والسلاسل، وترتيب أولويات تلك ذات التأثير الأكبر على العملاء والأعمال، واستخدام الأدوات التشغيلية والتقنية المتاحة لتنفيذ تخفيفات فورية وحلول مستدامة.
- تحسين الاستبدال وحماية إجمالي قيمة البضائع (GMV)، تحسين الاستبدالات الناجحة من خلال تقييم رحلة الاستبدال من البداية إلى النهاية، بما في ذلك مدى ملاءمة الاقتراحات المُولَّدة، ونوافذ استجابة العملاء، والإعدادات، وتنفيذ البائع. تحديد والتحقق من التحسينات التي تزيد من قبول الاستبدال، وتحمي GMV، وتلبي احتياجات العملاء.
- تقليل فشل الطلبات، تحليل أسباب الفشل عبر مسؤولية البائع والعميل والخدمات اللوجستية لتحديد الأسباب الجذرية والاتجاهات والأنماط المتكررة. دفع الإجراءات ضمن عمليات البائعين والتنسيق مع الفرق المعنية بشأن الأسباب الأخرى، والجمع بين تدابير الاسترداد الفورية والوقاية طويلة الأجل.
- الطلبات السلسة وجودة التنفيذ، زيادة الطلبات السلسة من خلال التحقيق في الطلبات المتأخرة أو غير المكتملة أو غير الصحيحة أو التالفة أو المنسكبة أو غير المرضية بأي شكل آخر، بما في ذلك المبالغ المستردة والتعويضات ذات الصلة. العمل مع الفرق المسؤولة لمعالجة الأسباب المتكررة والتحقق من أن الإجراءات التصحيحية تحسّن نتائج العملاء.
- حل الحوادث والتحسينات التقنية، العمل كنقطة الاتصال التشغيلية لمشكلات تنفيذ البائعين. تقييم التأثير، ورفع تذاكر الحوادث القابلة للتنفيذ، وتنسيق الحلول المؤقتة الفورية، ودفع الحل مع فرق المنتج والتقنية والفرق المعنية الأخرى. التحقق من الإصلاحات وتحديد تحسينات الأنظمة أو العمليات التي تمنع التكرار.
الحوكمة والمرونة
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة للعمل اليومي بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وسير العمل وفعالية التكلفة وتعزيز الإنتاجية
- تعزيز تنفيذ السياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات والالتزام بها لدى الموظفين الآخرين داخل المنظمة
العمليات اليومية
- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل
- المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب تتعلق بمجال العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير
- ضمان رضا كل من العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تلبية احتياجاتهم بأسلوب لبق وفي الوقت المناسب
المؤهلات/المتطلبات
المعرفة والخبرة
- خبرة تزيد عن عامين في دور تشغيلي.
- معرفة تشغيلية قوية بعمليات البائعين
- القدرة على توثيق العمليات والإرشادات.
- القدرة على العمل مع البيانات الكبيرة وإبراز الرؤى الرئيسية.
- القدرة على حل المشكلات الرئيسية بكفاءة، وفهم المشكلات التي تتطلب التصعيد، واقتراح وثائق/تغييرات للتخفيف.
التعليم والشهادات
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مطلوبة
