مستشار منتجات

قيادة الرؤية والاستراتيجية وتنفيذ خارطة طريق المنتج في بيئة رشيقة قائمة على الفرق. ستكون صوت العميل والجسر بين أهداف الأعمال واحتياجات العملاء والتسليم التقني. من خلال العمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف بما في ذلك مدراء المنتجات والمهندسون والمصممون ودعم العملاء، ستضمن أن منتجاتنا تقدم قيمة حقيقية وتحل مشاكل العملاء الفعلية وتتحسن باستمرار بناءً على البيانات والملاحظات. يجمع هذا الدور بين الملكية الاستراتيجية للمنتج والتميز التشغيلي والقيادة العملية في حل مشاكل العملاء والمشاكل التقنية من جذورها.

المسؤوليات الرئيسية

• رؤية المنتج وخارطة الطريق: تحديد وإيصال رؤية المنتج وخارطة الطريق الاستراتيجية بما يتوافق مع أهداف الشركة. ترجمة أهداف الأعمال ورؤى العملاء إلى مبادرات واضحة وقابلة للتنفيذ. تحديد أولويات الميزات والتحسينات والإصلاحات بناءً على الأثر والجهد وقيمة العميل. التعاون مع القيادة لضمان أن خارطة الطريق تدعم استراتيجية الأعمال الشاملة ومؤشرات الأداء الرئيسية.

• التعاون الجماعي والتسليم: قيادة فريق منتج واحد أو أكثر متعدد الوظائف، وضمان التعاون السلس عبر فرق الهندسة والتصميم وضمان الجودة والبيانات. امتلاك قائمة المنتجات المتراكمة وكتابة وتحسين قصص المستخدمين ومعايير القبول وخطط الإصدار. المشاركة بنشاط في تخطيط السباق والاجتماعات اليومية والاستعراضات الاسترجاعية وغيرها من مراسم العمل الرشيقة. قيادة إصدارات المنتج من المفهوم إلى التسليم، وضمان الجودة والتنفيذ في الوقت المناسب.

• إدارة مشاكل العملاء وحل الأسباب الجذرية: الإشراف على تذاكر العملاء والمشاكل المبلغ عنها وتحديد أولوياتها بالتعاون مع فرق دعم العملاء والهندسة. ضمان تتبع مشاكل العملاء وتحليلها وحلها بكفاءة مع تواصل شفاف طوال العملية. قيادة تحليل الأسباب الجذرية للمشاكل التقنية أو مشاكل المنتج المتكررة وتنفيذ إصلاحات طويلة الأجل. استخدام الرؤى من بيانات الدعم وملاحظات صافي نقاط الترويج واستخدام المنتج لتوجيه قرارات المنتج المستقبلية. العمل كصوت العميل داخل الفريق، والدعوة إلى تجارب مستخدم أفضل وجودة خدمة أعلى.

• التحليلات والتحسين المستمر: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج والتبني ورضا العملاء لقياس النجاح وتحديد الفرص. التعاون مع محللي المنتجات وفرق البيانات لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من بيانات الاستخدام. استخدام نتائج التجارب واختبارات أ/ب لتوجيه عملية اتخاذ القرار وتحسين الميزات. تعزيز ثقافة التحسين المستند إلى البيانات للمنتج عبر فريقك.

• القيادة والتواصل مع أصحاب المصلحة: العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع أصحاب المصلحة المتعلقين بمجال منتجك. إيصال تحديثات المنتج والجداول الزمنية والنتائج بوضوح إلى القيادة والفرق متعددة الوظائف. إرشاد مالكي المنتجات المبتدئين والمساهمة في تحسين ممارسات إدارة المنتج عبر المؤسسة.

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.

• 4+ سنوات من الخبرة كمالك منتج أو مدير منتج أو محلل أول في بيئة رشيقة.

• قدرة مثبتة على امتلاك وتسليم خارطات طريق المنتج من المفهوم إلى الإطلاق.

• خبرة قوية في كتابة وتحديد أولويات قصص المستخدمين وإدارة قوائم المنتجات المتراكمة.

• خبرة في العمل مع فرق رشيقة قائمة على الفرق (سكرام أو كانبان).

• نجاح مثبت في التعامل مع مشاكل العملاء وقيادة جهود حل الأسباب الجذرية.

• مهارات تواصل ممتازة ومهارات إدارة أصحاب المصلحة، مع القدرة على ترجمة المواضيع المعقدة إلى رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ.

• يُفضَّل: خلفية في بيئات البرمجيات كخدمة أو التجارة الإلكترونية أو التكنولوجيا المالية أو المنتجات الرقمية.

• الإلمام بأدوات البيانات (مثل Amplitude وMixpanel وLooker) ومنصات التذاكر/إدارة علاقات العملاء (مثل Jira وZendesk وSalesforce).