مهندس خدمة

المسؤوليات:

1. إدارة الخدمة والدعم الفني لمراقبة المرضى ودعم الحياة: الإلمام بأنظمة تكنولوجيا المعلومات في المستشفيات، والتخدير، والتهوية للموزعين المحليين، والحفاظ على التواصل والتعاون مع المقر الرئيسي لإعداد استراتيجية الخدمة المحلية؛

2. التوجه نحو رضا العملاء، وتوجيه جميع الموزعين حول كيفية إدارة فريق الخدمة الخاص بهم بشكل أفضل وفقًا لتعليمات المقر الرئيسي، والاستمرار في تحسين إجراءات العمل الداخلية والخارجية؛

3. تقديم التدريب لفريق خدمة الموزعين، والاستمرار في تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء؛

4. إنشاء منصة تشغيل محلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إنشاء مركز اتصال، ومنصة إدارة مخزون قطع الغيار، وبرامج رعاية العملاء، وما إلى ذلك؛

5. الاستمرار في جمع ملاحظات واقتراحات المستخدمين النهائيين، وتحسين سير العمل الداخلي والخارجي؛

6. تنظيم أنشطة الخدمات ذات القيمة المضافة محليًا لتعزيز صورة الشركة في السوق المحلية.

المتطلبات:

1. درجة البكالوريوس/الكلية، تخصص هندسة (هندسة حيوية/طبية حيوية) أو ما يعادلها؛ يُفضل التخصص في التكنولوجيا الحيوية أو المعدات الطبية الحيوية أو ما يعادلها؛

2. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء في الصناعة الطبية، يُفضل من لديه خلفية في خدمة مراقبة المرضى ودعم الحياة؛ الكفاءة التقنية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعايرة جميع المنتجات الطبية.

3. مهارات قوية في التدريب والقيادة، والقدرة على تحفيز الموظفين الداخليين والشركاء الخارجيين؛

4. مهارات تواصل جيدة ووعي بخدمة العملاء، وحس عالٍ بالمسؤولية، وروح فريق متكاملة؛

5. قبول السفر المتكرر إلى المدن المحلية أو أحيانًا مدن أخرى حسب متطلبات العمل؛

6. القدرة على التكيف مع ثقافة الشركة وأن يكون عضوًا فعالًا في الفريق.

7. درجة البكالوريوس/الكلية، تخصص هندسة (هندسة حيوية/طبية حيوية) أو ما يعادلها؛ يُفضل التخصص في التكنولوجيا الحيوية أو المعدات الطبية الحيوية أو ما يعادلها؛

8. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء في الصناعة الطبية، يُفضل من لديه خلفية في خدمة مراقبة المرضى ودعم الحياة؛ الكفاءة التقنية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعايرة جميع المنتجات الطبية.

9. مهارات قوية في التدريب والقيادة، والقدرة على تحفيز الموظفين الداخليين والشركاء الخارجيين؛

10. مهارات تواصل جيدة ووعي بخدمة العملاء، وحس عالٍ بالمسؤولية، وروح فريق متكاملة؛

11. قبول السفر المتكرر إلى المدن المحلية أو أحيانًا مدن أخرى حسب متطلبات العمل؛

12. القدرة على التكيف مع ثقافة الشركة وأن يكون عضوًا فعالًا في الفريق.