ممثل خدمة العملاء الإداري - عن بُعد

حول الدور نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء إداري مخلص وموجّه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بُعد. وبصفتك نقطة الاتصال الأولى للعملاء، ستلعب دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة استثنائية، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، وضمان تجربة إيجابية للعملاء عبر قنوات اتصال متعددة. هذا المنصب مثالي لشخص يستمتع بمساعدة الآخرين، والتواصل بفعالية، وإيجاد الحلول في بيئة سريعة الخطى.

المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء والتواصل الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة. مساعدة العملاء في تحديثات الحسابات، وتتبع الطلبات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وطلبات الدعم العامة. تقديم خدمة عملاء مهذبة ومتعاطفة ومركّزة على الحلول.

حل المشكلات تحديد مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة وفعالية. تصعيد الأمور المعقدة إلى الإدارات المختصة عند الضرورة. الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والاستفسارات والحلول. متابعة العملاء لضمان حل المشكلات بالكامل وتلبية التوقعات.

تجربة العملاء بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني. المساهمة في رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تقديم دعم عالي الجودة باستمرار. جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها للمساعدة في تحسين الخدمات والعمليات الداخلية. التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز بيئة عمل إيجابية وداعمة.

الدعم الإداري استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات خدمة العملاء لإدارة تفاعلات العملاء. الحفاظ على دقة وتحديث سجلات العملاء والوثائق. المساعدة في صيانة قواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم. اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

المؤهلات:

• 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرات قوية في حل المشكلات وإدارة النزاعات.
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
• عقلية مهنية وموثوقة ومركّزة على العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل والحفاظ على الإنتاجية في بيئة عمل عن بُعد.
• إتقان أساسي للحاسوب، بما في ذلك الخبرة في استخدام Microsoft Office أو برامج مماثلة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج دعم العملاء.
• تعليم إضافي أو شهادات أو تدريب ذو صلة.