ممثل خدمة العملاء

حول الدور
نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء متفانٍ ومركّز على العملاء (عن بُعد) للانضمام إلى فريقنا المتنامي. بصفتك نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، ستلعب دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة استثنائية، وحل الاستفسارات، وخلق تجارب إيجابية للعملاء عبر قنوات اتصال متعددة. تُعد هذه الفرصة مثالية لشخص يستمتع بمساعدة الآخرين، والتواصل بفعالية، وإيجاد حلول في بيئة سريعة الوتيرة.

المسؤوليات الرئيسية

دعم العملاء والتواصل

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بطريقة سريعة ومهنية ولبقة.
• تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة.
• مساعدة العملاء في تحديثات الحساب وتتبع الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم العامة.
• تقديم خدمة متعاطفة ومركّزة على الحلول مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.

حل المشكلات

• التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والاستفسارات والحلول.
• متابعة العملاء لضمان الحل الكامل والرضا.

تجربة العملاء وبناء العلاقات

• بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء من خلال التواصل المهني.
• المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم دعم عالي الجودة باستمرار.
• جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات والعمليات.
• دعم ثقافة فريق تعاونية وإيجابية.

الدعم الإداري ودعم الأنظمة

• استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات خدمة العملاء لإدارة تفاعلات العملاء.
• الحفاظ على دقة سجلات العملاء والوثائق وتحديثها.
• المساعدة في maintaining قواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

المهارات والخبرات المطلوبة

• خبرة من 1 إلى 2 سنوات في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات.
• القدرة على تعدد المهام وإدارة الأولويات في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
• التحفيز الذاتي والموثوقية والقدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
• إجادة أساسية للحاسوب، بما في ذلك Microsoft Office أو التطبيقات المكافئة.
• مطلوب شهادة الثانوية العامة أو مؤهل مكافئ.

المؤهلات المفضلة

• خبرة في العمل مع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات دعم العملاء.
• تعليم إضافي أو شهادات أو تدريب في خدمة العملاء يُعد ميزة إضافية.