مشرف الليل

يقوم مشرف النوبات الليلية بالإشراف على تقديم المساعدة للضيوف خلال ساعات الليل للمساهمة في تقديم تجربة استثنائية شاملة من لحظة الوصول حتى المغادرة.

ماذا سأقوم به؟

بصفتك مشرف النوبات الليلية، ستقوم بالإشراف على تقديم المساعدة للضيوف خلال ساعات الليل للمساهمة في تقديم تجربة استثنائية شاملة من لحظة الوصول حتى المغادرة. يساهم مشرف النوبات الليلية في الانطباع الأول لضيوفنا، ولذلك يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• التواجد في بهو الفندق والمناطق العامة الأخرى
• تمثيل مدير النوبات الليلية في حالة غيابه
• التصرف وفقًا لجميع إجراءات الأمن والطوارئ وإدارة تفعيلها عند الحاجة
• التأكد من معالجة جميع شكاوى الضيوف وتسجيلها وحلها على الفور
• دعم مراجع الحسابات الليلي في جميع واجبات الاستقبال والمحاسبة ذات الصلة
• إعداد التقارير الليلية حسب الحاجة
• إعلام الأقسام بالطلبات الخاصة، والمغادرات المبكرة/المتأخرة، وتغييرات الغرف وطلبات الضيوف الأخرى
• الحفاظ على اتصال جيد وعلاقات عمل في جميع مناطق الفندق
• التصرف وفقًا لأنظمة السلامة من الحرائق والصحة والسلامة واتباع الإجراءات الصحيحة عند الحاجة
• أداء دورك ومساندة فريقك بطرق تراعي البيئة

ما الذي نبحث عنه؟

دائمًا ما يعمل مشرفو النوبات الليلية العاملون بعلامات هيلتون التجارية نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن تتحلى بالمواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• موقف إيجابي ومهارات اتصال جيدة
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير مظهر ممتازة
• المرونة للاستجابة لمجموعة من مواقف العمل المختلفة

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميز التالي:

• خبرة سابقة في العمل الإشرافي
• معرفة بصناعة الضيافة
• مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات

كيف ستكون التجربة بالعمل في هيلتون؟

تعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، حيث تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الشاملة إلى الأجنحة المخصصة للإقامة المطولة والفنادق متوسطة الأسعار. على مدار قرن من الزمان تقريبًا، قدمت هيلتون لمسافري الأعمال والترفيه أرقى ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون جهودها لمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. توحدنا رؤيتنا "لنملأ الأرض بنور دفء الضيافة" كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم قلب هذا الإنجاز.