وكيل الحجوزات

وصف الشركة: تميّز هو برنامج تطوير وطني يهدف إلى تمكين المواهب السعودية من اكتساب المهارات والمعرفة اللازمة لمختلف المهن في مجال الضيافة خلال إطار زمني محدد، وذلك من خلال مزيج من التعلم في الفصول الدراسية والتدريب أثناء العمل.

وصف الوظيفة: الهدف الأساسي للمنصب: تحقيق أقصى قدر من إيرادات الفندق ورضا النزلاء من خلال استقبال ومعالجة وإدارة حجوزات النزلاء تحت إشراف مراقب المساحات. يجب أن يعمل شاغل الوظيفة بما يتوافق مع إرشادات الفندق وخطة العمل والإرشادات المؤسسية ومفاهيم الخدمة.

المهام والواجبات والمسؤوليات: تعظيم إيرادات الفندق ورضا النزلاء: استقبال النزلاء عبر الهاتف بطريقة ودية ومهذبة. تسجيل معلومات الحجز بدقة؛ وتحديد وتسجيل رموز الحجوزات الجماعية والفردية. إبلاغ الإدارات الأخرى بوصول كبار الشخصيات. تحديد الحجوزات التي تستحق عمولة وتأمين المعلومات المطلوبة. تسجيل ومعالجة معلومات الدفعات المقدمة. تحديد وتسجيل تعليمات الفوترة الخاصة؛ والموافقة على الائتمان بعد التشاور مع مراقب المساحات. حفظ جميع الحجوزات بترتيب منهجي لسهولة الرجوع إليها. المساهمة في تحقيق أقصى إشغال للفندق من خلال المساعدة في الحفاظ على تحكم دقيق في مخزون الغرف. المساعدة في إعداد توقعات الأيام الأربعة وقائمة كبار الشخصيات. تحقيق أقصى إشغال ومتوسط سعر من خلال استخدام إدارة العائد. استخدام تقنيات البيع التصاعدي. التعامل مع جميع الطلبات الخاصة بشكل مناسب. الحجز المسبق لجميع الطلبات الخاصة أو أماكن كبار الشخصيات بدقة. إبقاء مراقب المساحات على اطلاع بالحجوزات الجماعية الجديدة.

وصف الوظيفة: استخدام ملفات تاريخ النزلاء لتقديم خدمة شخصية في الفندق. تعظيم رضا العملاء وإيرادات الفندق من خلال الترويج لمطاعم الفندق والخدمات والمرافق الأخرى للنزلاء. التعامل مع المراسلات الواردة المعينة والفاكسات ورسائل الحجز في الوقت المناسب وبدقة. تأكيد استلام فاكسات ورسائل الحجز المعينة.

القوانين واللوائح والسياسات: اتباع جميع القوانين المعمول بها والمعايير والإرشادات المؤسسية.

الصحة والسلامة: الحفاظ على سرية عالية فيما يتعلق بخصوصية النزلاء. ضمان الإبلاغ الفوري والمناسب عن جميع المخاطر المحتملة والحقيقية. الفهم الكامل لإجراءات الفندق المتعلقة بالحرائق والطوارئ والقنابل. اتباع إجراءات الطوارئ لضمان أمن وسلامة النزلاء والموظفين. العمل بطريقة آمنة لا تضر النفس أو الآخرين. دعم بيئة فندقية آمنة من خلال تطبيق لوائح الفندق والالتزام بالقوانين واللوائح القائمة. توقع المخاطر والظروف المحتملة والمحتملة وإبلاغ مراقب المساحات بها. الحفاظ على أعلى معايير النظافة الشخصية واللباس والزي الرسمي والمظهر ولغة الجسد والسلوك.

أمور متنوعة: حضور الاجتماعات والتدريبات التي يطلبها مراقب المساحات. مساعدة الزملاء في أداء مهام مماثلة أو ذات صلة بعد موافقة مراقب المساحات. ضمان رضا النزلاء من خلال الاستجابة لطلباتهم واستفساراتهم بأدب وكفاءة. قبول جدول عمل مرن ضروري لتقديم خدمة متواصلة لنزلاء الفندق.

وصف الوظيفة: الحفاظ على منطقة العمل والمواد نظيفة ومرتبة وفي حالة جيدة؛ والإبلاغ عن المواد والمعدات التالفة إلى مراقب المساحات. السعي المستمر لتطوير وتحسين المعرفة بوظيفته الخاصة: مرافق الفندق والأماكن القريبة ذات الأهمية (مثل المستشفيات والمحطات والمعالم السياحية). معايير تشغيل الفندق وإجراءات الأقسام. طرق الدفع المقبولة من قبل موظف الحجوزات في الفندق. سياسة الائتمان الخاصة بالفندق.

برنامج تميّز مخصص للسعوديين فقط. البرنامج مفتوح للمرشحين ذوي الخبرة العملية القليلة أو المعدومة، بما في ذلك الخريجين الجدد وأولئك الذين لديهم خبرة عمل ذات صلة تصل إلى 6 أشهر. مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية إلزامية. شغف قوي بمجال الضيافة. مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل. روح الفريق التي تساهم وتساعد الزملاء بشكل استباقي. القدرة على العمل بجدول مرن حسب احتياجات القسم. القدرة على التركيز على احتياجات النزلاء مع الحفاظ على الهدوء واللباقة دائمًا.