من نحن
نحن شريك رائد في مجال الفخامة across الشرق الأوسط. نتحرك بسرعة من كوننا موزعًا وتاجر تجزئة تقليديًا للفخامة في الشرق الأوسط، إلى تاجر تجزئة هجين يقدّم تجارب فاخرة في متناول العملاء في كل مكان. لدعم المرحلة التالية من نموّنا، نسعى لبناء فريق عالمي المستوى. من البيع بالتجزئة الفعلي إلى سلسلة التوريد وولاء العملاء، نهدف إلى استخدام التكنولوجيا والبيانات لتحسين كل جانب من جوانب عملياتنا باستمرار. نحن نبحث عن مواهب متميزة للانضمام إلينا في هذه الرحلة لاستكشاف آفاق جديدة معًا.
ما الذي ستفعله
في شلهوب، الإبداع هو جهد جماعي! بصفتك مدير متجر، أنت مسؤول عن قيادة أعمال المتجر، وبناء قاعدة من عملاء VIP المخلصين من خلال استقطابهم والاحتفاظ بهم، وإدارة الفريق، وضمان الالتزام الكامل بإرشادات العلامة التجارية وعمليات المتجر.
المسؤوليات الرئيسية
- قدّ بالقدوة ومثّل العلامة التجارية من خلال توصيل قيمها وفلسفتها عبر جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين.
- حدّد خطط عمل المتجر ونفّذها وراقبها لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- أدر قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقات قوية معهم وخلق فرص بيع مستقبلية محتملة.
- ابقَ في صدارة أحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين وشارك الملاحظات مع الجهات المعنية في فريق المكتب الخلفي.
- فكّر بشكل هجين من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت وخارجها.
قيادة الفريق وتطويره
- قدّم رؤية واضحة للفريق حول أعمال المتجر ورؤيته واتجاهاته الرئيسية.
- حدّد المواهب القوية واستقطبها وطوّرها واحتفظ بها.
- اصنع بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والاحترام والإنصاف، وكن صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة ملاحظاتهم وتحدياتهم ومخاوفهم مع قيادات فريق الموارد البشرية.
- اعمل كمدرب لأعضاء الفريق وعزّز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات ومنصات التعلم المتاحة في المجموعة، وراقب باستمرار خطط تطوير الفريق ونموهم المهني.
- تأكد من مناقشة خطط تحسين الأداء وتوثيقها بشفافية.
تجربة العملاء
- طوّر عقلية القنوات المتعددة بين الفريق من خلال الترويج المستمر لنقاط الاتصال المختلفة لتجربة العملاء (الفيزيائية والرقمية)، وأساليب وتقنيات خدمة العملاء مع التركيز على عملاء VIP، والاستفادة من بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، وأعمال التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة والعروض والتفعيلات المختلفة.
- استقطب عملاء جدد وحوّلهم إلى عملاء VIP مخلصين من خلال توفير تجربة ممتازة لهم والتواصل المستمر معهم.
التميز التشغيلي
- تأكد من اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل والحفاظ عليها في المتجر.
- تأكد من تجهيز ومعالجة طلبات التجارة الإلكترونية ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة من حيث الوقت والجودة، وعدم وجود أي إجراء تنفيذ معلّق في المتجر.
- استفد من الأدوات التكنولوجية المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل وخارج المتجر (تطبيق خدمة العملاء، نظام إدارة الطلبات، واتساب الأعمال، وغيرها) وتأكد من إلمام الفريق بها أو تدريبهم عليها.
- تأكد من اتباع جميع معايير التشغيل من إعادة التخزين إلى تنظيم العروض وفقًا لإرشادات العلامة التجارية للعرض المرئي.
- تأكد من أن جميع العمليات متوافقة مع الإرشادات القانونية والسلامة والأمن وعمليات متاجر التجزئة وإرشادات الموارد البشرية، واعمل عن كثب مع الفرق المعنية لتحسينها باستمرار وارفع أي مشكلات أو مخاوف لاتخاذ إجراء سريع.
- تأكد من تغطية أرضية المتجر بشكل صحي من خلال تحليل بيانات الحركة التاريخية وتوقع ساعات الذروة.
خبرة 5 سنوات كمدير متجر في مجال التجزئة.
