مستشار الخدمة

نبذة عن الدور: نبحث عن خريج جديد متحمس، يركز على العملاء، ولديه دافع للانضمام إلى فريق ورشة العمل في الرياض بصفة مستشار خدمة مبتدئ. في هذا الدور، ستكون حلقة الوصل الحيوية بين عملائنا وفريقنا الفني. سيتم تدريبك على إدارة رحلة خدمة العملاء بالكامل بدءًا من استلام المركبة وفهم احتياجات العميل وصولًا إلى شرح الإصلاحات الفنية وضمان تسليم سلس. هذه فرصة ممتازة للمبتدئين من الخريجين السعوديين الذين يتطلعون إلى بدء مسيرة مهنية مجزية في عمليات السيارات وإدارة الخدمة. المسؤوليات الرئيسية (ما ستتعلمه وتقوم به): استقبال العملاء: الترحيب بالعملاء بحرارة عند وصولهم إلى ورشة العمل، وخلق انطباع أول احترافي ومرحب. استشارة الخدمة: الاستماع إلى مخاوف العملاء بشأن مركباتهم، وتوثيق الأعراض بدقة، وفتح بطاقات عمل رسمية على النظام. التنسيق الداخلي: العمل كجسر أساسي بين العميل وفنيي ورشة العمل، وإيصال مشكلات المركبة بوضوح لضمان تشخيص دقيق. تقدير التكاليف والموافقات: تقديم تقديرات الإصلاح، وشرح نطاق العمل (إجراءات التشغيل القياسية)، والحصول على موافقات صريحة من العملاء قبل بدء أي خدمة. تحديثات الحالة (إدارة اتفاقية مستوى الخدمة): التواصل الاستباقي مع العملاء عبر الهاتف أو واتساب لتقديم تحديثات حول سير العمل، وضمان تسليم المركبة وفق الجداول الزمنية الموعودة. فحص الجودة والتسليم: التأكد من نظافة المركبة وفحصها بالكامل قبل تسليمها للعميل. شرح الفاتورة والعمل المنجز بوضوح أثناء تسليم المركبة. الاحتفاظ بالعملاء: حل شكاوى العملاء البسيطة باحترافية ومتابعة ما بعد الخدمة لقياس الرضا وبناء ثقة طويلة الأمد.

المؤهلات العلمية: درجة البكالوريوس أو الدبلوم في الهندسة الميكانيكية، أو تقنية السيارات، أو إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة. الخبرة: لا تُشترط خبرة سابقة (يُشجَّع الخريجون الجدد بشدة على التقديم). أي تدريب داخلي أو تدريب تعاوني (COOP) في خدمة العملاء أو قطاع السيارات يُعد ميزة إضافية. المهارات اللغوية: إجادة اللغة العربية (تحدثًا وكتابةً)؛ يُفضَّل بشدة إجادة اللغة الإنجليزية. الميل التقني: شغف حقيقي بالسيارات وحرص على تعلم أساسيات تقنية السيارات. المهارات الشخصية: * مهارات استثنائية في التواصل والاستماع الفعّال والتعامل مع الآخرين.