مستشار خدمة - سعودي الجنسية | الفطيم للسيارات | ورشة الهياكل | الرياض

نظرة عامة على الدور:

يلعب مستشار الخدمة دورًا محوريًا في ضمان تجربة مهنية للعميل، وتعزيز ولاء العملاء، والمساهمة في ربحية الشركة. من خلال التطبيق الفعال لمعايير خدمة العملاء، والالتزام بمقاييس الجودة، واستراتيجيات البيع الاستباقية، يدعم المستشار رضا العملاء ونمو الأعمال. يتطلب هذا المنصب التركيز على النتائج، بما في ذلك الحفاظ على مؤشرات الأداء فوق الحدود المحددة، مع ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة. يُعد التعلم المستمر وتطوير المهارات أمرًا ضروريًا لمواكبة الابتكارات في المجال والحفاظ على جودة الخدمة العالية.

ما سوف تقوم به:

• ضمان الاحتفاظ بالعملاء من خلال تطبيق معيار AF والعملية الأساسية، بهدف تحقيق صافي نقاط ترويج ممتاز.
• تنفيذ قيم خدمة العملاء وقيم AF باستمرار، لتحقيق قيمة جيدة لخدمة العملاء.
• الحفاظ على الجودة في جميع الأوقات، مع استهداف وقت الإصلاح الأول للاستجابة.
• زيادة الربحية من خلال البيع وبيع الحزم الإضافية، بما في ذلك المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
• تطبيق نظام 5S في مكان العمل لضمان التنظيم والكفاءة.
• أداء جميع المهام والمسؤوليات كما هو موضح في إجراءات التشغيل القياسية للعمل، مع الحفاظ على تصنيف تطوير شخصي مرتفع.
• ضمان الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة في الشركة لمنع الضرر للأفراد والبيئة.
• تطوير المهارات باستمرار باستخدام التكنولوجيا الجديدة، وإجراءات العمل، ومعايير الوقت، والخبرة الفنية لتعزيز الإنتاجية والجودة، وفقًا لمعايير الوحدة التدريبية والشهادة.