"سولزر شركة هندسية رائدة تتمتع بإرث عريق من الابتكار. انضم إلى فريقنا العالمي لتنمية خبرتك وتطوير حلول مبتكرة تُمكّن مجتمعًا مزدهرًا وأكثر استدامة.
نبذة عن الدور
ملخص الوظيفة
مدير الضمانات مسؤول عن الإدارة الشاملة لمطالبات الضمان المعقدة، حيث يعمل كنقطة الاتصال الأساسية بين العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين، مع تطبيق خبرة تقنية وتجارية وتنظيمية متقدمة لضمان حل المطالبات في الوقت المناسب وبشكل متوافق وفعّال من حيث التكلفة، والحفاظ على رضا العملاء، ومنع التصعيد، وحماية المصالح التجارية والسمعية للشركة.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة مطالبات الضمان والعمليات
- إدارة مطالبات الضمان كمشاريع تقنية أو عمليات موحدة شاملة من بداية المطالبة حتى الحل الناجح والإغلاق.
- تطوير وصيانة خطط حل المطالبات والجداول الزمنية وتقديرات التكاليف ومعايير الإغلاق.
- التحكم في تقدم المطالبات ومراقبته مقابل الالتزامات التعاقدية والسياسات الداخلية ومستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).
- ضمان التتبع الكامل وسلامة الوثائق والامتثال طوال دورة حياة الضمان.
التواصل مع العملاء وأصحاب المصلحة
- العمل كنقطة الاتصال الوحيدة بين العميل وأصحاب المصلحة الداخليين لجميع الأمور المتعلقة بالضمان.
- الحفاظ على تواصل وثيق ومنظم وشفاف مع العملاء لإدارة التوقعات وتجنب التصعيد.
- التنسيق داخليًا مع فرق الهندسة والجودة والإنتاج وسلسلة التوريد والمشتريات والمالية والقانونية والخدمة لتمكين حلول متوافقة وفي الوقت المناسب.
- تسهيل المناقشات التقنية والتجارية لتحقيق نتائج متوازنة ومربحة للطرفين ضمن الحدود التعاقدية والمالية.
التحكم في تكاليف الضمان والانضباط المالي
- التحكم في نفقات مطالبات الضمان ومراقبتها لضمان التوافق مع الميزانية المعتمدة والمخصصة.
- تتبع تكاليف الضمان الفعلية مقابل المخصصات والميزانيات، وتحديد الانحرافات بشكل استباقي.
- تنفيذ تدابير احتواء التكاليف وتحسينها دون المساس بفعالية الحل أو رضا العملاء.
- التنسيق مع المالية وأصحاب المصلحة المعنيين لضمان دقة تخصيص التكاليف والتنبؤ والتقارير.
- دعم إجراءات الاسترداد من الموردين أو البائعين الفرعيين أو الأطراف الثالثة، حيثما ينطبق ذلك، لتقليل صافي التعرض للضمان.
التحليل التقني وحل المشكلات
- قيادة التحقيقات التقنية وتحليل السبب الجذري لمشكلات الضمان المعقدة أو المتكررة.
- التحقق من الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA) لضمان حل مستدام وتقليل المخاطر.
- تصعيد المخاطر التقنية أو المتعلقة بالجودة أو التجارية الحرجة مع تقييم واضح للتأثير والتوصيات.
رضا العملاء وإدارة الملاحظات
- ضمان رضا العملاء طوال دورة حياة مطالبة الضمان من خلال تقديم حلول مطالبات عالية الجودة وفي الوقت المناسب وشفافة.
- تولي مسؤولية ملاحظات العملاء المتعلقة بمطالبات الضمان، بما في ذلك الجمع والتحليل والاستجابة والإغلاق.
- معالجة مخاوف العملاء بشكل استباقي لمنع عدم الرضا والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- ترجمة ملاحظات العملاء إلى إجراءات تحسين بالتنسيق مع فرق الهندسة والجودة والخدمة.
إدارة الأداء والتحسين المستمر
- ضمان توافق أنشطة الضمان مع مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم، بما في ذلك التحكم في تكاليف الضمان والانضباط المالي.
- مراقبة مؤشرات الأداء مثل وقت دورة المطالبة ومعدل التصعيد ورضا العملاء واتجاهات التكرار.
- تحديد المشكلات النظامية والمساهمة في تحسين العمليات أو التصميم أو الجودة لتقليل التعرض المستقبلي للضمان.
- توثيق الدروس المستفادة وإبلاغها لأصحاب المصلحة المعنيين ومنتديات الحوكمة.
القيادة وتطوير الكفاءات
- تقديم التوجيه التقني والمتعلق بالعمليات للمهنيين المبتدئين المشاركين في تنفيذ مطالبات الضمان.
- مراجعة مخرجات العمل للتأكد من دقتها وجودتها وامتثالها للمعايير والإجراءات.
- تعزيز أفضل الممارسات في إدارة الضمان والتواصل مع العملاء والتعاون متعدد الوظائف.
المؤهلات / المتطلبات:
- درجة البكالوريوس في الهندسة.
- خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات ذات صلة (أو مهارات مكافئة) مطلوبة لأداء الدور بفعالية.
ما نقدمه لك
- إجازة سنوية مدتها 21 يوم عمل.
- فرص ممتازة للتطوير، إلى جانب راتب تنافسي ونظام مكافآت الشركة.
- بيئة عمل رائعة"
