مشرف خدمة العملاء
شركة ترونوكس السعودية للتصنيع شركة شخص واحد
مكة المكرمةدوام كاملثانوي
أي مستوى خبرة
قبل شهرين
تفاصيل الوظيفة
المسؤوليات الرئيسية
- وضع أهداف واضحة ومراقبة أداء الفريق بنشاط، وتعزيز المشاركة والعمل الجماعي
- متابعة وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء، وتطوير خطط عمل لتجاوز الأهداف
- الإشراف على أنشطة ممثلي خدمة العملاء، بما في ذلك اتصالات العملاء، وحالة الطلبات، وتوافر المنتجات، وعمليات الإغلاق المالي
- ضمان اتصال واضح ومهني مع الفرق الداخلية والعملاء على حد سواء
- الحفاظ على الامتثال للإجراءات الداخلية مع تعزيز تجربة العملاء
- العمل كحلقة وصل بين العملاء ومديري المبيعات وأصحاب المصلحة الداخليين، وضمان الرد السريع
- مراقبة نشاط الطلبات اليومي والتنسيق مع فريق اللوجستيات لحل مشاكل التسليم
- تقديم خدمة عملاء استثنائية، وإدارة العملاء الصعبة عند الضرورة
- استخدام نظام SAP بمهارة وفهم تأثيره على الأنظمة الأخرى
- الابتكار في الحلول بناءً على المعرفة بالمنتج والعملاء والسوق
- إدارة شكاوى العملاء وحلها في الوقت المناسب
- تقديم معلومات التسعير والتوافر والجدولة ضمن الإرشادات المحددة
- دعم دقة البيانات الرئيسية وإدارة أدوار التسعير حسب الحاجة
- ضمان تلبية طلبات المراجعة أثناء عملية التدقيق المالي السنوية
- تقديم الدعم لممثلي خدمة العملاء ودعمهم عند الضرورة
- إظهار مهارات حل المشكلات والقدرة على التكيف في بيئة ديناميكية
- امتلاك فهم قوي لشروط التجارة الدولية (INCOTERMS)، وشروط الدفع، والوثائق المصرفية
المؤهلات والخبرات والمهارات
الحد الأدنى من المؤهل والخبرة
- درجة جامعية
- خبرة في دور خدمة العملاء مفضلة
المهارات الخاصة بالوظيفة
- مهارات اتصال وحل مشكلات ممتازة
- القدرة على العمل تحت الضغط
- مهارات في أدوات إعداد التقارير مثل Excel و PowerPoint وغيرها