موظف استقبال

سجّل وأدخل جميع وصول النزلاء في الغرف وفقًا للإجراءات المحددة. نفّذ إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة وتغيير الغرف، وتأكد من إدخال جميع البيانات بدقة في نظام الفندق. حافظ على رصيد الصندوق النقدي وتأكد من دقة التقرير اليومي لجميع الأموال المستلمة. استلم النقد من نزلاء الفندق وساعد في تحويل العملات. ابقَ على اطلاع بجميع التعديلات على السياسات والإجراءات المحاسبية. استجب لطلبات النزلاء لاستخدام خدمة صندوق الأمانات في جميع الأوقات. كن على دراية كاملة بجميع إجراءات العروض الترويجية الخاصة للبرامج مثل الباقات الموسمية وبرامج المسافر الدائم وبرامج الولاء لمجموعات الفنادق. تعامل مع شكاوى النزلاء واستفساراتهم وطلباتهم، وأحِل المشكلات إلى المشرف أو المدير المساعد إذا لم يتمكن من المساعدة. تأكد من مغادرة النزلاء للفندق بانطباع إيجابي عن خدمة الفندق. نفّذ عمليات تسوية المراجعة وأعد جميع تقارير المراجعة بطريقة منظمة. عند العمل في المناوبة الليلية، تحقق من التقرير الليلي، وأعد التقرير الصباحي، وجهّز جميع النماذج اللازمة لوصول النزلاء. حافظ على معرفة شاملة بإجراءات الحجز القياسية. حافظ على معايير نموذجية لقسمك في السلوك والمظهر والموقف. تأكد من أن منطقة مكتب الاستقبال تبقى نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات. كن على دراية كاملة بسياسة الائتمان. التزم بالسياسات والإجراءات. نفّذ المهام ذات الصلة والمشاريع المكلف بها.

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُعد الحصول على درجة في إدارة الضيافة ميزة إضافية. الخبرة السابقة في مكتب استقبال الفندق أو خدمة العملاء مفضلة. مهارات تواصل وشخصية قوية. إتقان استخدام برامج Microsoft Office وبرامج إدارة الفنادق (مثل Opera) يُعد ميزة إضافية. مهارات جيدة في حل المشكلات والتنظيم. القدرة على العمل في مناوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. مظهر احترافي وموقف إيجابي. الخبرة تُعد ميزة. الخبرة السابقة في العمل مع Opera أو نظام مشابه. مهارات شخصية قوية وقدرة على حل المشكلات. إتقان اللغة الإنجليزية، والمعرفة بلغات إضافية تُعد ميزة إضافية.