لماذا هذا الدور مهم
تعمل لوسيديا في بيئة معقدة وعالية المخاطر - حيث يتراوح عملاؤنا بين الجهات الحكومية والمؤسسات الكبرى، ولكل منهم تحدياته ولوائحه وتوقعاته الفريدة. يقع مستشار الحلول عند نقطة تقاطع حاسمة بين مشاكل عملائنا وقدرة لوسيديا على حلها.
وُجد هذا الدور لضمان ألا يرى العملاء المحتملون منتجنا فحسب - بل ليفهموا حقًا كيف يتناسب مع عالمهم وسير عملهم وأهدافهم. ستساعد العملاء على الانتقال من الفضول إلى الثقة، مترجمًا مشاكل الأعمال الحقيقية إلى حلول واضحة ومقنعة باستخدام منصة لوسيديا.
إذا تم أداء هذا الدور بشكل جيد، فإن عملك يؤثر مباشرة على نجاح الصفقات وثقة العملاء والتبني طويل الأمد. أنت لا تدعم المبيعات فقط - بل تشكل كيفية فهم السوق لوسيديا.
ما الذي ستفعله
- تطوير فهم عميق وعملي لمنتجات لوسيديا وحالات استخدامها، وترجمة هذه المعرفة بثقة إلى حلول حقيقية للعملاء
- الشراكة الوثيقة مع فريق المبيعات لاكتشاف احتياجات العملاء، وطرح الأسئلة الصحيحة، وتصميم حلول تعالج التحديات التقنية والتجارية معًا
- قيادة العروض التوضيحية للمنتج وورش العمل والعروض التقديمية التي تساعد العملاء المحتملين على فهم سبب قيمة لوسيديا بوضوح - وليس فقط كيفية عملها
- إدارة وتنفيذ إثباتات المفهوم (POCs)، وضمان تجربة العملاء لقيمة ملموسة قبل اتخاذ قرار الشراء
- دعم دورات البيع المعقدة من خلال الإجابة على الأسئلة التفصيلية، والتعامل مع طلبات المعلومات (RFIs) وطلبات العروض (RFPs)، ومعالجة المخاوف بوضوح ومصداقية
- العمل كجسر بين العملاء والفرق الداخلية من خلال نقل الملاحظات والتوقعات والفجوات إلى فرق المنتج والهندسة والتسويق
- العمل مع تسويق المنتجات للمساعدة في تحسين الرسائل والتمركز والتمييز التنافسي بناءً على محادثات حقيقية مع السوق
- دعم نمو الحسابات من خلال تحديد فرص التوسع ومساعدة العملاء على تصور شكل النجاح من المستوى التالي مع لوسيديا
- ضمان انتقال سلس من مرحلة ما قبل البيع إلى مرحلة الإعداد ونجاح العملاء، حتى يبدأ العملاء رحلتهم بوضوح وثقة
من أنت
- أنت فضولي بطبيعتك - لا تكتفي بالفهم السطحي وتستمتع بالتعمق في سبب حاجة العميل لشيء ما، وليس فقط ما يطلبه
- أنت متواصل قوي يمكنه تقديم العروض بثقة لأصحاب المصلحة رفيعي المستوى وشرح المفاهيم التقنية بطريقة بسيطة وذات صلة
- أنت مرتاح للتعامل المباشر مع العملاء، سواء كان ذلك بقيادة عرض توضيحي، أو الإجابة على أسئلة صعبة، أو تسهيل محادثة تركز على الحلول
- تستمتع بحل المشكلات والتفكير المنهجي - عند مواجهة طلب معقد، تقوم بتفكيكه وبناء مسار واضح للمضي قدمًا
- أنت استباقي وتتحمل المسؤولية، وتتابع التزاماتك دون الحاجة إلى توجيه مستمر
- لديك خبرة سنتان أو أكثر في دور مشابه أو ذي صلة (استشارات الحلول، ما قبل البيع، عمليات المبيعات، إدارة الحسابات) في بيئة B2B SaaS
- أنت ثنائي اللغة، قادر على التواصل بثقة مع العملاء الناطقين بالعربية والإنجليزية
- أنت مرتاح في استخدام أدوات مثل HubSpot وPowerPoint وExcel، ويمكنك تفسير والرد على طلبات العروض (RFPs) بشكل احترافي
- تعمل بشكل جيد عبر الفرق وتبني الثقة بسرعة مع فرق المبيعات والمنتج ونجاح العملاء
