مدير العمليات

الهدف الوظيفي

إدارة ومتابعة الأنشطة التشغيلية اليومية داخل الشركة، وضمان معالجة طلبات التوظيف وفقاً للخطط والإجراءات المعتمدة، والتنسيق بين الإدارات والأطراف ذات العلاقة، ومعالجة التحديات التشغيلية لضمان الكفاءة وجودة الخدمة ورضا العملاء.

المسؤوليات

· الإشراف على الأنشطة التشغيلية اليومية ومتابعة سير العمل لضمان الالتزام بالإجراءات والسياسات المعتمدة.

· متابعة طلبات التوظيف من تقديم الطلب حتى استكمال الإجراءات ووصول العامل وتسليمه للجهة المستفيدة.

· متابعة العقود والطلبات والتأكد من تحديث حالتها بشكل مستمر.

· التنسيق والمتابعة مع مكاتب التوظيف الخارجية وضمان أداء الموردين.

· متابعة الإجراءات التشغيلية والتأكد من استكمال المتطلبات التوثيقية والتنظيمية في الوقت المناسب.

· متابعة حالات التأخير والقضايا التشغيلية والعمل على حلها بالتنسيق مع الإدارات والأطراف ذات العلاقة.

· الإشراف على فريق العمليات ومتابعة توزيع المهام وتقييم الأداء.

· إعداد التقارير التشغيلية الدورية ورفع مؤشرات الأداء إلى الإدارة العليا.

· متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والعمل على تحسين الإنتاجية وتقليل حالات التأخير والأخطاء.

· متابعة شكاوى العملاء المتعلقة بالعمليات والعمل على حلها وإغلاقها في الوقت المناسب.

· ضمان جودة البيانات وتحديث الأنظمة والملفات المتعلقة بالطلبات والعملاء والعمال.

· التنسيق مع الإدارات الإدارية وخدمة العملاء والمالية والموارد البشرية لضمان اكتمال العمليات.

· اقتراح وتطوير الإجراءات التشغيلية التي تساهم في تحسين جودة الخدمة وتقليل وقت معالجة الطلبات.

· إعداد الخطط العملية اليومية والأسبوعية والشهرية للإدارة.

· تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة تُكلف بها من الإدارة.