كن أنت التغيير. انضم إلى أكثر المطورين رؤية في العالم. تُظهر البحر الأحمر العالمية (RSG) أن هناك طريقة أفضل لتشكيل الأماكن التي نعيش ونعمل ونسافر فيها بشكل إيجابي. نحن مدفوعون بالهدف وملتزمون تجاه الناس والكوكب. برامجنا التحويلية هي قوة دافعة لتحقيق رؤية 2030، بالإضافة إلى قيادة العالم نحو السياحة المتجددة. انضم إلى RSG وكن جزءًا من التغيير الإيجابي للمملكة العربية السعودية والعالم.
الغرض الوظيفي
يدير أخصائي التسليم النقل النهائي للعقارات المكتملة من RSG إلى المشتري، مما يضمن الجودة، والتعامل مع الوثائق، وتنسيق الفرق (القانونية، المالية، الصيانة)، وإجراء عمليات التفتيش، وحل العيوب، وضمان تجربة عميل سلسة ومهنية، تتضمن التواصل وحل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل. سيكون التركيز على بناء علاقات دائمة، وتعزيز الثقة، والتمسك بمعايير عالية من الخدمة والكفاءة. العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء أثناء التسليم، وضمان معالجة مخاوفهم بسرعة ومهنية وبما يرضيهم.
المسؤوليات الرئيسية:
إدارة علاقات العملاء
- تطوير والحفاظ على علاقات بناءة وتعاونية مع العملاء
- التفاعل بشكل مهني ومهذب مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل وشخصيًا
- التحقيق في شكاوى واستفسارات العملاء وحلها
إدارة العمليات:
- تنسيق وإدارة عملية تسليم العقار من البداية إلى النهاية، من الفحوصات ما قبل التسليم إلى التوقيع النهائي.
التواصل مع العميل:
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية، وإبقاء العملاء على اطلاع، ومعالجة الاستفسارات، وإدارة الشكاوى، وتوفير تجربة مهنية.
ضمان الجودة:
- إجراء عمليات التفتيش قبل التسليم (تحديد العيوب)، والتأكد من أن الوحدات تلبي معايير الجودة، ومتابعة العيوب.
الوثائق:
- إدارة ومعالجة مستندات التسليم، وجمع الموافقات الموقعة، والتأكد من اكتمال وأرشفة جميع الأوراق القانونية والفنية.
التنسيق الداخلي:
- التنسيق مع فرق عمليات المبيعات والمبيعات والشؤون القانونية والمالية لضمان توافق جميع الأقسام للإنجاز في الوقت المحدد.
التقارير:
- إنتاج تقارير حول تقدم التسليم ومراجعات الأعمال
- ضمان سجلات دقيقة لجميع المعلومات المتعلقة بالعملاء والعقود والاتفاقيات والمراسلات في نظام CRM الخاص بالشركة
- الامتثال والحفاظ على المعرفة بالقواعد واللوائح والمعايير وأفضل الممارسات المطبقة
- التنسيق مع السلطات الحكومية المحلية والممثلين القانونيين
- أداء و/أو توجيه المهام الإدارية اليومية
- إنشاء وتوزيع والتوقيع على المستندات المتعلقة بخدمات التسليم
التطوير الاستراتيجي
- إعداد التقارير والإحصائيات لمدير التسليم
القيادة
- تقديم التوجيه للعملاء في إجراءات الشكاوى والتصعيد
إدارة الوثائق
- إدارة ورفع جميع السجلات والمعلومات ذات الصلة في نظام CRM وفقًا لسياسات وإجراءات التحكم في الوثائق بالشركة. يشمل ذلك جميع مراسلات العملاء.
- ضمان حفظ الوثائق بشكل آمن ومنظم
التفتيش/التسليم
- التنسيق مع مدير التسليم وعمليات المبيعات لضمان تسليم العقار للعملاء بسلاسة وفي الوقت المناسب.
- ضمان معالجة أي عيوب أو مشكلات من قبل الإدارات المعنية حتى الحل.
تقارير التفتيش/التسليم
- تقارير تلخص الوحدات المسلمة للعملاء حسب المشروع
- تقرير يلخص العيوب لكل وحدة حسب المشروع
- تقرير يلخص حالة اكتمال إصلاح العيوب
- أي تقارير أخرى يطلبها الإدارة
- التنسيق مع مدير التسليم وفريق عمليات المبيعات لضمان تسليم العقار للعملاء بسلاسة وفي الوقت المناسب.
- ضمان معالجة أي عيوب أو مشكلات من قبل الإدارات المعنية حتى الحل.
المؤهلات والخبرة والمهارات:
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من كلية/جامعة معترف بها
- مؤهل مهني في الهندسة المدنية أو الكهربائية أو الميكانيكية أو رعاية العملاء أو ما شابه ذلك
- المعرفة والفهم بعمليات التطوير والعقارات والتسليم
- يجب أن يكون لديه 3 سنوات خبرة على الأقل، منها سنتان على الأقل في دور إداري أو رقابي مع خلفية في رعاية العملاء/العمليات والإدارة في شركة عقارات/تطوير
- خبرة في تقديم رعاية العملاء للعملاء في المشاريع السكنية (قبل وبعد التسليم)
- قدرة مثبتة على حل النزاعات
- متواصل فعال وصانع قرارات
- إجادة استخدام برامج Microsoft Word وExcel وPowerPoint
- مهارات متقدمة في Excel للوحات المعلومات والمتتبعات وتحليل البيانات وإعداد التقارير. مهارات PowerPoint لإعداد العروض التقديمية المهنية وموجزات الإدارة.
- إجادة استخدام Aconex للتحكم في الوثائق والرفع وسير العمل والإرساليات والتتبع.
- قدرة قوية على إدارة أنظمة CRM والوثائق والملفات الرقمية المنظمة
الصفات الشخصية:
- مدفوع لتقديم خدمة عملاء استثنائية باستمرار
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتفاوض وحل النزاعات
- قدرة طبيعية على تنمية وبناء علاقات طويلة الأمد
- قدرات مثبتة في التخطيط والتنظيم
- مستوى عالٍ من المظهر الشخصي
- متحدث باللغتين العربية والإنجليزية
