أخصائي فحص المركبات

نظرة عامة على الدور

كل سيارة تسلّمها سوم تحمل اسمنا، لذا يجب أن تكون حالتها مطابقة تماماً لما وعدنا به. يتولى أخصائي فحص المركبات المسؤولية عن الحقيقة الفنية لكل مركبة: تفحصها عند وصولها أول مرة، وتحدد وتوثق أي أضرار أو عيوب، وتجري الفحص النهائي قبل التسليم، وتقيّم المشكلات الفنية المطروحة بعد البيع. كما تدعم فريق عمليات السيارات في المهام التشغيلية اليومية.

هذا دور فني وليس دوراً موجهاً للعملاء. يتولى أخصائي تجربة العملاء بعد البيع جميع التواصل مع العملاء والشكاوى والمتابعات. أنت تزودهم بالنتائج الدقيقة والموثقة بوضوح حتى يتمكنوا من إبقاء العميل على اطلاع وحل الحالة.

هدف الدور: ألا تغادر أي سيارة صالة العرض بعيب غير موثق، وأن يكون كل تقرير فحص دقيقاً وكاملاً، وأن يتم تشخيص المشكلات الفنية بسرعة وتوجيهها إلى الإصلاح الصحيح.

المهام والمسؤوليات

تسليم المركبات

• جدولة مواعيد التسليم مع العملاء وتأكيد الوقت والموقع والمستندات التي يحتاجون إحضارها.
• قبل كل موعد، التأكد من أن السيارة اجتازت فحص ما قبل التسليم وأن جميع الملحقات موجودة: المفاتيح والدليل والإطار الاحتياطي.
• اصطحاب العميل في جولة لشرح حالة السيارة وتقرير الفحص، وتعريفه بالميزات الرئيسية. التوقيع على نموذج التسليم مع العميل وتوثيقه بالصور.

فحص المركبات وتقييم الحالة

• إجراء الفحص الأولي لكل مركبة، يشمل الهيكل والمظهر الخارجي والمقصورة الداخلية والحالة العامة، وفق قائمة الفحص المعتمدة لدى سوم.
• تقييم المكونات الميكانيكية والكهربائية، بما في ذلك المحرك وناقل الحركة ونظام التعليق والفرامل والتوجيه والأنظمة الكهربائية.
• تحديد والإبلاغ عن أي أضرار أو عيوب أو إصلاحات سابقة أو مشكلات أو تباينات مقارنة بما تم إدراجه أو الاتفاق عليه مع المشتري.
• تقييم الحالة العامة لكل مركبة وتسجيلها بشكل متسق، بحيث تعني تقييمات الحالة الشيء نفسه في كل سيارة.

تقارير الفحص والتوثيق

• إعداد تقرير فحص واضح ودقيق لكل مركبة تم فحصها، مكتوب بطريقة تمكن زميلاً غير تقني من شرحه للعميل.
• التقاط صور لحالة كل مركبة ولكل عيب تم اكتشافه، وإرفاقها بالتقرير.
• تسجيل جميع النتائج والتقارير والصور في النظام لتكون متاحة لفريقي المبيعات وما بعد البيع.
• الحفاظ على سجلات الفحص كاملة ومحدثة، بحيث يمكن التحقق من حالة أي مركبة في أي مرحلة.

فحوصات ما قبل التسليم

• إجراء الفحص النهائي قبل تسليم المركبة أو إتمامها، والتأكد من مطابقة السيارة لتقرير فحصها وعدم تغير حالتها منذ إدراجها.
• التحقق من أن كل سيارة مكتملة بجميع الملحقات: المفاتيح والدليل والإطار الاحتياطي.
• التأكد من أن السيارة جاهزة، أو الإشارة إلى ما يجب إصلاحه قبل موعد التسليم.

المشكلات الفنية بعد البيع والتصعيد

• تقييم المشكلات الفنية المطروحة في طلبات الضمان والشكاوى بعد البيع، باستخدام تفاصيل الحالة التي يحيلها أخصائي تجربة العملاء بعد البيع.
• تحديد السبب المحتمل، وما إذا كانت المشكلة موجودة عند التسليم، والإصلاح الموصى به.
• توثيق نتائجك الفنية في الحالة حتى يتمكن أخصائي تجربة العملاء بعد البيع من تحديث العميل.
• تصعيد المشكلات الفنية خارج صلاحياتك وفق الإجراءات المعتمدة.

الورش وعمليات السيارات

• إحاطة ورش الصيانة المعتمدة بالنتائج الفنية والأعمال المطلوبة.
• مراجعة الإصلاحات المنجزة والتأكد من إصلاح المشكلة قبل إغلاق الحالة.
• إعادة العيوب المتكررة والشكاوى الفنية بعد البيع إلى قائمة الفحص لتحسين الفحوصات المستقبلية.
• التنسيق مع فريق العمليات طوال رحلة السيارة، من الفحص الأولي حتى التسليم.
• دعم مهام عمليات السيارات الأخرى عند الحاجة.

المؤهلات والمتطلبات

• معرفة جيدة وخبرة عملية في فحص السيارات.
• القدرة على فحص هيكل المركبة ومظهرها الخارجي ومقصورتها الداخلية وحالتها العامة.
• معرفة جيدة بالسيارات، بما في ذلك كيفية عمل مكونات السيارة وكيفية تقييم حالتها.
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تحديد مشكلات المركبات بدقة.
• مهارات التواصل باللغة العربية.
• المرونة والاستعداد لدعم المهام التشغيلية الأخرى.

ميزات مفضلة

• خبرة سابقة في فحص السيارات المستعملة.
• خبرة في استخدام أدوات التشخيص وأجهزة المسح.
• خبرة في كتابة تقارير الفحص أو استخدام أنظمة الفحص الرقمية.

المهارات والكفاءات

• فهم فني قوي لأنظمة المركبات وكيفية اكتشاف الأعطال فيها.

• منهجي ودقيق: يتبع قائمة الفحص في كل سيارة وفي كل مرة.

• اهتمام عالٍ بالتفاصيل في رصد العيوب والإصلاحات السابقة والتباينات.

• توثيق كتابي واضح وقائم على الحقائق يمكن للزملاء غير التقنيين فهمه والتصرف بناءً عليه.

• صادق وموضوعي في تقييم الحالة، حتى عندما تكون النتيجة غير مريحة.

• القدرة على تشخيص المشكلات وتحديد الخطوات التالية ضمن صلاحياته.

• إجادة أدوات الحاسوب الأساسية والأنظمة الداخلية، بما في ذلك رفع التقارير والصور.

• لاعب فريق ينسق بشكل جيد مع فرق ما بعد البيع وعمليات السيارات والمبيعات والصيانة.

• معرفة جيدة وخبرة عملية في فحص السيارات.

• القدرة على فحص هيكل المركبة ومظهرها الخارجي ومقصورتها الداخلية وحالتها العامة.

• معرفة جيدة بالسيارات، بما في ذلك كيفية عمل مكونات السيارة وكيفية تقييم حالتها.

• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تحديد مشكلات المركبات بدقة.

• مهارات التواصل باللغة العربية.

• المرونة والاستعداد لدعم المهام التشغيلية الأخرى.

• خبرة سابقة في فحص السيارات المستعملة.

• خبرة في استخدام أدوات التشخيص وأجهزة المسح.

• خبرة في كتابة تقارير الفحص أو استخدام أنظمة الفحص الرقمية.