مدير علاقات الضيوف

"قيادة قسم علاقات الضيوف اليومي. ضمان تجارب سلسة للضيوف من ما قبل الوصول حتى ما بعد المغادرة. الإشراف على جميع الضيوف المميزين (VIP)، وأعضاء ALL، وتكريم الضيوف المتكررين. مراجعة الوصول والمغادرة والضيوف المقيمين والاحتفالات وضيوف Handle With Care يوميًا. مراقبة عرض الصالة، وعروض الأطعمة والمشروبات، والنظافة، والأجواء. تنسيق وسائل الراحة الشخصية، والرسائل الترحيبية، والمناسبات الخاصة. قيادة مبادرات استعادة رضا الضيوف واستعادة الخدمة وفقًا لإطار عمل Own It واستعادة رضا الضيوف. التعامل شخصيًا مع مخاوف الضيوف المعقدة وضمان المتابعة في الوقت المناسب حتى الإغلاق. إجراء تحليل الأسباب الجذرية لشكاوى الضيوف المتكررة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. قيادة مبادرات LQA وTrustYou ورضا الضيوف والجودة. مراجعة اتجاهات ملاحظات الضيوف ومشاركة خطط العمل مع رؤساء الأقسام. دعم التوظيف والالتحاق والتدريب وإدارة الأداء والتخطيط للخلافة. قيادة تسجيلات ALL Accor Live Limitless وتكريم الأعضاء. تعزيز فرص البيع الإضافي ودعم مبادرات إيرادات الغرف. الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف الدقيقة في Opera Cloud وضمان تحديث تفضيلات الضيوف. مراقبة طلبات الضيوف في ALICE/Royal Service وضمان إنجازها في الوقت المناسب. التنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال وتدبير الغرف والهندسة والكونسيرج والأمن والأطعمة والمشروبات. دعم مسؤوليات الاستجابة للطوارئ ومدير النوبة عند التكليف. ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات التعامل مع النقد والتحكم في المفاتيح. تعزيز معايير الصحة والسلامة وHACCP والأمن. إعداد التقارير التشغيلية وملخصات استعادة رضا الضيوف وتحليلات الجودة. أداء أي واجبات إضافية يكلف بها إدارة الفندق.

شغف بخدمة الضيوف. مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي والتعامل مع الآخرين والقيادة. تنظيم عالٍ، وموجه نحو النتائج، مع القدرة على المرونة والعمل بشكل جيد تحت الضغط. قدرات قوية في حل المشكلات والتعامل مع الآخرين. مسؤولية وموثوقية عالية. إتقان اللغة الإنجليزية، ويفضل لغة ثانية. خبرة لا تقل عن سنتين في منصب إداري مثبت أو ما يعادله في صناعة خدمة العملاء. يجب أن تكون لديه القدرة على التعامل مع عدد كبير من المهام وطلبات الضيوف. إتقان استخدام الحاسوب في بيئة ويندوز (Word، Excel، PowerPoint). المعرفة بنظام إدارة الممتلكات Opera Cloud تعتبر ميزة إضافية. القدرة على العمل بتعاون مع زملاء الفريق كجزء من فريق واحد. القدرة على تركيز الاهتمام على احتياجات الضيوف، مع البقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات."