مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات أول - سعوديون، أو تي إس

"انطلاقًا من التزامنا بالامتثال لقوانين العمل الوطنية والتشريعات السارية في المملكة العربية السعودية، هذه الوظيفة متاحة للمرشحين الذين يستوفون معايير الجنسية المحددة بموجب اللوائح المحلية.
مهمتنا الشاملة بسيطة: نريد أن تكون أمازون المكان الذي يمكن لعملائنا فيه العثور على أي شيء واكتشافه وشرائه عبر الإنترنت. مهما كان ما يريده عملاؤنا، سنجد الوسائل لتوصيله. بمساعدتك، ستواصل أمازون تمكين الناس من اكتشاف عوالم جديدة وتنفيذ الابتكار.

هذه فرصتك لصنع التاريخ.

تعمل فرق تكنولوجيا المعلومات في أمازون على إبقاء أعمالنا تسير بسلاسة من خلال حل مشكلات الأجهزة والبرامج والخوادم والبنية التحتية المعقدة، مع قدرة على العمل في الموقع والاستجابة عند الطلب لشبكة العمليات لدينا.

كمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات، ستقدم تقاريرك إلى مدير تكنولوجيا المعلومات في موقعك الرئيسي وستكون مسؤولاً عن العمل عن كثب مع الأعمال التجارية وزملائك وفرق الدعم عن بُعد لتنفيذ وصيانة عناصر البنية التحتية الحيوية بالإضافة إلى بعض الدعم اليومي لتلبية احتياجات أعمالنا الحالية والمستقبلية. ستكون نقطة تصعيد لفريق فنيي دعم تكنولوجيا المعلومات والفرق البعيدة والعمليات فيما يتعلق بالقضايا التقنية، بالإضافة إلى كونك واجهة بين هذه الفرق حسب الحاجة.

إلى جانب أنشطتك اليومية، ستكون هناك فرص كثيرة لك للمشاركة في المشاريع والابتكار. ستكون جزءًا رئيسيًا من فريق متعدد الجنسيات، وتزدهر في تقديم نتائج عالية الجودة وتبحث دائمًا عن التحسينات.

المسؤوليات الوظيفية الرئيسية

• كجزء من فريق دعم نشط، ستتطلب منك واجباتك الرئيسية تنفيذ وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى التواصل بثقة شفهيًا وكتابيًا مع أصحاب المصلحة من الإدارة العليا على مستويات مختلفة عبر كيانات تجارية متعددة.
• ستقدم خدمة دعم تضمن أن جميع معدات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية تعمل بأدائها الأمثل وأن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم واتفاقيات مستوى الخدمة يتم الوفاء بها في موقعك الرئيسي وكذلك في أي مواقع بعيدة تدعمها أنت وفريقك.
• ستقوم أيضًا بإدارة مشاريع عبر الموقع، والعمل عن كثب مع الأعمال التجارية وزملائك المهندسين وفرق الدعم عن بُعد لتنفيذ التغييرات و/أو الإضافات إلى البنية التحتية التكنولوجية للموقع لدعم متطلبات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات المتغيرة.
• سيكون لديك أيضًا اهتمام حاد باتجاهات الأعمال و/أو التكنولوجيا. هناك حاجة للسفر من حين لآخر.

سيتضمن نطاق مسؤولياتك على سبيل المثال لا الحصر:

• إدارة توفر جميع معدات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية من خلال التحسين المستمر والسعي المستمر لتحسين كفاءة المعدات وخفض التكاليف وفقًا لذلك.
• التنسيق مع فرق الخبراء العالميين لتسهيل تركيب وصيانة البنية التحتية للشبكات والخوادم، وفقًا لمعايير أمازون.
• إنشاء ومراجعة وتنقيح وتنفيذ طلبات إدارة التغيير وخطط المشاريع حسب الحاجة.
• إجراء عمليات تدقيق للموقع على البنية التحتية التقنية لضمان الامتثال لأحدث إرشادات أمازون لتكنولوجيا المعلومات والصحة والسلامة حسب الحاجة.
• تمثيل قسم تكنولوجيا المعلومات في اجتماعات الموقع / المكالمات الجماعية وأن تكون نقطة الاتصال / التصعيد للأعمال التجارية ووظائف الدعم الأخرى.
• العمل كنقطة اتصال للمقاولين أو الموردين الخارجيين والتواصل بوضوح حول القضايا التقنية ومعايير أمازون.
• تولي إدارة المشاريع: العمل كنقطة اتصال واحدة للمشاريع. تقديم الدعم الفني والإداري / المدخلات لمشاريع / مبادرات الموقع والفريق. إبقاء أصحاب المصلحة الرئيسيين على اطلاع بتقدم المشاريع والحفاظ على وثائق المشروع بالتنسيق المطلوب. تقديم التحقق والفحص المنطقي للتنفيذ التقني للمشاريع.
• تقديم التوجيه والدعم لفنيي دعم تكنولوجيا المعلومات حسب الحاجة فيما يتعلق بتذاكر المشكلات (القضايا) وعناصر الإجراء (الطلبات).
• إدارة ودعم تحديث وتدقيق وثائق القسم.
• التفاعل مع الموردين، وطلب عروض الأسعار وشراء المعدات وفقًا للسياسات والميزانيات والطلب التشغيلي.
• إنتاج تقارير أسبوعية تغطي المقاييس والعمل المنجز.
• المساهمة في جدول المناوبات المدفوعة الأجر لتغطية موقعك الرئيسي والمواقع ضمن عقدتك / منطقتك للحوادث عالية الخطورة.
• تقديم الإرشاد والتدريب للفنيين والمهندسين الآخرين والعمل كجهة اتصال تقنية لفرق الدعم عن بُعد عند الحاجة.
• دعم توظيف المواهب الجديدة في OpsTechIT (بعد التدريب).

عن الفريق
العمليات – مركز التنفيذ والخدمات اللوجستية. العمليات هي جوهر تجربة عملاء أمازون. كل إجراء نقوم به يتم نيابة عن عملائنا، لأن تلبية توقعاتهم تجعلنا نشعر بالرضا.
فرق العمليات في مراكز التنفيذ لدينا مسؤولة عن إدارة المجموعة الواسعة من المخزون سريع الحركة من الوارد إلى الصادر وتعمل بجد لضمان حصول عملائنا على ما يريدون، عندما يريدونه. OpsTechIT هي جوهر هذه العملية وتلعب دورًا حيويًا في قدرة الأعمال على الوفاء بوعدها للعملاء.

المؤهلات الأساسية

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها
• خبرة في تكنولوجيا الشبكات (TCP/IP، التقسيم الفرعي، DNS و DHCP)
• خبرة في العمل مع تقنيات خوادم Windows: AD، DFS، خدمات الطباعة، SCCM
• خبرة في الدعم الفني
• خبرة في دعم أنظمة تشغيل Windows و Mac و/أو Linux في بيئة مؤسسية
• خبرة في دعم بيئة خادم Windows
• خبرة في دعم معدات مؤتمرات الفيديو والمؤتمرات عن بُعد

ثقافتنا الشاملة تمكن موظفي أمازون من تحقيق أفضل النتائج لعملائنا. إذا كنت تعاني من إعاقة وتحتاج إلى ترتيبات أو تعديلات في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم لعملية المقابلة أو الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم تكن الدولة/المنطقة التي تتقدم إليها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك."