ممثل خدمة العملاء

eazli.life هو أول نظام بيئي منزلي أصيل مدعوم بالذكاء الاصطناعي في المنطقة، مصمم لتبسيط قرارات المنزل والتسوق. نحن ندمج تقنية الذكاء الاصطناعي مع خدمة عملاء استثنائية، نقدم حلولًا سلسة للإصلاح، والتأثيث، والشراء، والبيع. تتعاون وكلاؤنا الأذكياء مع خبراء بشريين موثوقين لتبسيط العمليات، مما يتيح تحقيق نتائج أكثر ذكاءً بقرارات أقل.
نهدف إلى خلق طلب حقيقي، ورؤى قابلة للقياس، ونمو مستدام لشركائنا، كل ذلك مع إعادة تعريف العيش البسيط للجميع. بينما ننمو، نبحث عن أعضاء فريق مخلصين لرفع مستوى تجربة عملائنا ودعم رؤيتنا.

حول الدور: نبحث عن ممثل مخصص لتجربة العملاء (CX Rep) لديه خبرة من 1-3 سنوات في بيئات التجارة الإلكترونية، أو السوق الإلكترونية، أو التوصيل، أو خدمة العملاء لينضم إلى فريقنا الديناميكي في eazli.life. في هذا الدور، ستكون في الخط الأمامي لخدمة العملاء، مسؤولاً عن معالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. ستكون مهاراتك القوية في التواصل وعقليتك القائمة على حل المشكلات حيوية لتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
المسؤوليات الرئيسية: التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عبر الدردشة، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف. تقديم حلول في الوقت المناسب ومعالجة مشكلات العملاء بكفاءة. ضمان مستويات عالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). مراقبة تصعيد ملاحظات العملاء إلى الفرق ذات الصلة. التعاون مع الفرق الداخلية لتعزيز تقديم الخدمة. الحفاظ على المعرفة بالمنتجات والخدمات لتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال. إجراء متابعات دقيقة لضمان معالجة جميع الاستفسارات بشكل كامل.
المؤهلات الأساسية: خبرة من 1-3 سنوات في خدمة العملاء، أو التجارة الإلكترونية، أو المجالات ذات الصلة. مهارات تواصل قوية باللغتين الإنجليزية والعربية. مهارات مثبتة في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة. التعاطف والاحترافية لإدارة تفاعلات العملاء بفعالية. الإلمام بأنظمة التذاكر (CRM) وتطبيقات الدردشة. القدرة على العمل بمرونة، وإدارة توقعات العملاء خلال ساعات الذروة. مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة عملاء ممتازة وتريد أن تكون جزءًا من رحلتنا المثيرة، يرجى التقديم!