مدير أتمتة إدارة علاقات العملاء

أتمتة دورة حياة العميل الشاملة لشركة تانيا ووتر بدءًا من مرحلة الإعداد وحتى تذكيرات إعادة التعبئة وصولًا إلى حملات استعادة العملاء عبر推送، وواتساب، والرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني.

المسؤوليات الرئيسية:

• تصميم وتنفيذ رحلات حياة آلية لقاعدة عملاء تانيا: مسارات الإعداد، وتذكيرات إعادة التعبئة بناءً على دورات إعادة الطلب المتوقعة، وتسلسلات استعادة العملاء غير النشطين.
• بناء إطار عمل تجزئة العملاء لشركة تانيا باستخدام تكرار الطلب، ونوع المنتج (جالون، كرتونة، كتيبات القسائم)، وحداثة الشراء، والقيمة الدائمة، وتفضيل القناة.
• إدارة قناة واتساب للأعمال الخاصة بتانيا للرسائل التعاملية والترويجية.
• إدارة استراتيجية الإشعارات الفورية مع اختبارات A/B صارمة على التوقيت، والنص، والعروض.
• دعم اتصالات برنامج الولاء الخاص بتانيا.
• العمل مع مدير التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي على الإسناد والقياس لربط أداء الحملات ببيانات طلبات تانيا من خلال منصات إسناد الجوال وتحليلات الويب.

• 3-5 سنوات في إدارة علاقات العملاء، أو تسويق دورة الحياة، أو أتمتة التسويق ويفضل في أعمال التجارة الإلكترونية، أو البيع المباشر للمستهلك، أو الأعمال القائمة على الاشتراكات.

• خبرة عملية مع منصة تفاعل العملاء (CleverTap، أو Braze، أو MoEngage، أو ما شابه ذلك).

• فهم قوي لتجزئة العملاء وتحليل RFM. خبرة في إدارة حملات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال على نطاق واسع.

• القدرة على قراءة تقارير الإسناد وربط نشاط الحملات بالنتائج التجارية. إتقان اللغة العربية مطلوب.

• الخبرة في السوق السعودي أو الخليجي ميزة إضافية.