ستشمل مسؤولياتك ما يلي:
- معالجة طلبات العملاء الواردة عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو القنوات الأخرى، مع ضمان الدقة والامتثال للمتطلبات المحددة (مثل: الشحنات بالوكالة، الطلبات المجمعة، المرتجعات، التوصيلات المجانية)
- مراقبة عملية التوصيل من البداية إلى النهاية، بالتنسيق مع مراكز التوزيع وشركات الخدمات اللوجستية لضمان التسليم في الوقت المحدد
- ترتيب وتنسيق التوصيلات الخاصة أو العاجلة عند الحاجة
- إدارة أنشطة إصدار الفواتير، وضمان إعداد الفواتير بدقة وفي الوقت المناسب
- الحفاظ على التوثيق والملفات المناسبة للطلبات والسجلات ذات الصلة
- التعامل مع شكاوى خدمة العملاء وحلها بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
- الرد على استفسارات مندوبي المبيعات، والمتخصصين في الرعاية الصحية (الصيادلة، الممرضين، الأطباء) بشأن الطلبات، وتوفر المنتجات، وعمليات التوصيل
- إدارة الطلبات المعلقة ومتابعتها، مع ضمان التواصل الواضح مع الأطراف المعنية
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة وحل المشكلات
- دعم عمليات الفريق من خلال تقديم المساعدة الاحتياطية عند الحاجة
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو سلسلة التوريد، أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن سنة إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو عمليات الطلب حتى التحصيل، ويفضل أن تكون في مجال الأجهزة الطبية، أو المستحضرات الصيدلانية، أو الصناعات الخاضعة للتنظيم
- خبرة في العمل مع نظام SAP وإتقان استخدام أدوات مايكروسوفت أوفيس (إكسل، أوتلوك، باوربوينت)
- مهارات تواصل وشخصية قوية مع توجه يركز على العملاء
- تنظيم عالٍ مع اهتمام قوي بالتفاصيل
- القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة ومتعددة الأطراف
- استباقي، وقابل للتكيف، وحريص على التعلم والتطور
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية (كتابةً وتحدثًا)
