مدير الدعم الفني

تسعى شركة رائدة في أبحاث السوق إلى توظيف مدير دعم فني عالي المهارة لتعزيز تجربة العملاء في جدة، المملكة العربية السعودية. يعد هذا الدور محوريًا في تقديم حلول دعم فني فعالة ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء. سيقود المرشح الناجح فريقًا من المحترفين، مع التركيز على التطوير الاستراتيجي والتحسين المستمر لجودة الخدمة.

في هذا المنصب، ستتاح فرص لقيادة فريق من الخبراء في تقديم الدعم الفني، مما يسمح بتطوير المهارات القيادية والتقنية. يتم إعطاء الأولوية لبيئة عمل إبداعية موجهة نحو النمو، حيث يتم تشجيع المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمر. يلعب كل موظف دورًا في تشكيل مستقبل الشركة، مما يجعل أفكارك ومساهماتك ذات قيمة عالية.

سيتيح التعاون عبر الإدارات المتعددة فرصة بناء علاقات قوية مع الزملاء والعملاء على حد سواء. نحن نبحث عن فرد شغوف بالتكنولوجيا وحل المشكلات، ولديه القدرة على توجيه الفريق نحو تحقيق أهداف الشركة. إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد وفرصة للنمو في بيئة ديناميكية، فنحن نرحب بك لتكون جزءًا من رحلتنا.

المسؤوليات:

١. قيادة وتوجيه فريق الدعم الفني لضمان تقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء، وتعزيز رضاهم والمساهمة في تحقيق أهداف الشركة.
٢. تطوير استراتيجيات الدعم الفني وتحليل الأداء لضمان التحسين المستمر في تقديم الخدمة، وتسهيل تحقيق الأهداف التجارية.
٣. إدارة وتنسيق المشاريع الفنية لضمان تسليم الحلول في الوقت المحدد وبجودة عالية، وتعزيز سمعة الشركة في السوق.
٤. تقديم التدريب والتوجيه للفريق لتطوير مهاراتهم الفنية والإدارية، والمساهمة في زيادة الكفاءة والإنتاجية.
٥. التواصل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
٦. إجراء تحليلات منتظمة للبيانات لتحديد الاتجاهات والمشكلات المحتملة، والمساعدة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
٧. التعاون مع الفرق الأخرى لتطوير منتجات جديدة وتحسين الخدمات الحالية، وتعزيز الابتكار والنمو.
٨. إدارة الميزانية المخصصة لقسم الدعم الفني لضمان الاستخدام الأمثل للموارد، والمساهمة في تحقيق الأهداف المالية.
٩. تقديم تقارير منتظمة للإدارة العليا حول أداء الفريق وتطورات السوق، وتعزيز الشفافية والمساعدة في التخطيط الاستراتيجي.