مدير التسويق والرقمي والاتصالات مسؤول عن تشكيل وتعزيز مكانة العلامة التجارية للفندق وسمعته وظهوره وجاذبيته للضيوف وأدائه الرقمي عبر جميع نقاط التواصل. بصفته عضواً رئيسياً في فريق القيادة، يقود هذا الدور تطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق المتكاملة والاتصالات والعلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى والشراكات والتجارة الإلكترونية والاستراتيجيات الرقمية، مما يضمن positioning الفندق كواحد من الوجهات الرائدة في الضيافة الفاخرة في مكة المكرمة. يتحمل الدور مسؤولية دفع قيمة العلامة التجارية والأداء التجاري القابل للقياس عبر الغرف والمطاعم والعافية ومصادر الإيرادات الإضافية. بصفته حامياً للعلامة التجارية وسفيراً ثقافياً، يضمن المدير أن جميع مبادرات الاتصالات والسرد والشراكات وتفاعل الضيوف تعكس أناقة علامة سوفيتيل التجارية مع احترام الأهمية الثقافية والاجتماعية للوجهة. بالتعاون الوثيق مع فرق إدارة الإيرادات والمبيعات والعمليات والفرق التجارية الإقليمية، يضمن المدير أن جميع المبادرات التسويقية والرقمية تساهم في نمو الإيرادات وتفاعل الضيوف والنجاح طويل الأمد للفندق. المسؤوليات الرئيسية، من بين أمور أخرى:
الاستراتيجية والتموضع والتخطيط التجاري:
- تطوير وتنفيذ استراتيجية التسويق والاتصالات والتسويق الرقمي السنوية بما يتماشى مع أهداف العلامة التجارية والأولويات التجارية.
- العمل كحامٍ للرابط الثقافي للفندق وإطار التموضع، وضمان بقاء جميع الحملات والشراكات والسرد وتجارب الضيوف متوافقة مع هوية العقار وسرد العلامة التجارية.
- المساهمة بنشاط في عمليات التخطيط الاستراتيجي والميزانية والتوقعات.
- تحديد أهداف الإيرادات الرقمية السنوية للقنوات المباشرة وغير المباشرة.
- بناء خطط وميزانيات التسويق الرقمي السنوية التي تغطي جميع القنوات الرقمية ورافعات الأداء.
- تحديد الشراكات الاستراتيجية والتعاونات والفرص الثقافية التي تعزز الظهور وتفاعل الضيوف وجاذبية العلامة التجارية.
- العمل عن كثب مع فرق إدارة الإيرادات والمبيعات لضمان التوافق بين الأهداف التجارية والمبادرات التسويقية.
التسويق والاتصالات والعلاقات العامة:
- قيادة استراتيجية التسويق والاتصالات والعلاقات العامة المتكاملة للفندق عبر جميع القنوات الموجهة للضيوف.
- الإشراف على العلاقات الإعلامية وحملات العلامة التجارية والشراكات والسرد والتفعيلات بما يتماشى مع التموضع الفاخر للفندق.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع وسائل الإعلام وأصحاب المصلحة في السياحة والشركاء الفاخرين والمؤسسات الثقافية وجهات الاتصال الرئيسية في الصناعة.
- دفع الظهور المحلي والإقليمي والدولي من خلال السرد المؤثر والاتصالات الاستراتيجية.
- إدارة توجيه المحتوى بما في ذلك التصوير الفوتوغرافي والتصوير بالفيديو والسرد التحريري وإنتاج الحملات، مما يضمن الاتساق عبر جميع نقاط التواصل.
- إدارة الوكالات الخارجية والشركاء الإبداعيين والمصورين الفوتوغرافيين ومصوري الفيديو وموردي الإنتاج.
التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية:
- امتلاك استراتيجية التجارة الإلكترونية والرقمية الكاملة عبر القنوات المباشرة وغير المباشرة، والمساءلة عن الإيرادات الرقمية عبر الغرف والأغذية والمشروبات والعافية والمصادر الإضافية، وعن المزيج الأمثل بين القنوات.
- دفع الأداء المباشر من خلال مواقع الفندق الإلكترونية ومحرك الحجز والقناة المباشرة الأوسع، وتحسين رحلة الضيف ونمو الحجز المباشر.
- امتلاك استراتيجية القناة غير المباشرة، وإدارة الظهور والمحتوى والشروط التجارية لزيادة حصة السوق والمساهمة في الإيرادات.
- امتلاك ميزانية الإعلام المدفوع ومزيج القنوات عبر التسويق عبر محركات البحث والميتاسيرش والعرض ووسائل التواصل الاجتماعي ووكالات السفر الإلكترونية، وتحسين الإنفاق لتحقيق العائد عبر القنوات المباشرة وغير المباشرة.
- الإشراف على مبادرات إدارة علاقات العملاء ونمو قاعدة البيانات والتقسيم واتصالات دورة حياة الضيف.
- مساءلة الحملات الرقمية والوكالات عن العائد على الاستثمار القابل للقياس وتوليد العملاء المحتملين والتحويل، وإبقاء العقار في طليعة المنصات الناشئة واتجاهات المستهلكين.
- امتلاك القياس الرقمي والإسناد والتحليلات والتتبع ولوحات المعلومات، كمصدر واحد للحقيقة للأداء الرقمي عبر جميع القنوات.
- مواكبة المنصات الرقمية الناشئة والتقنيات واتجاهات المستهلكين لتحديد فرص جديدة للنمو.
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى:
- تحديد والإشراف على استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للفندق لتعزيز الوعي والتفاعل ونمو المجتمع.
- ضمان أن جميع المحتوى يعكس معايير الفخامة والهوية البصرية والملاءمة الثقافية للعلامة التجارية.
- تحديد اتجاهات التواصل الاجتماعي الناشئة والمبدعين والمؤثرين وفرص الشراكة.
- قيادة تخطيط المحتوى وإنشائه ونشره عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي.
- مراقبة وتحسين أداء وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعل الجمهور.
السمعة عبر الإنترنت وتفاعل الضيوف:
- إدارة سمعة الفندق عبر الإنترنت ومشاعر الضيوف عبر جميع منصات المراجعات.
- مراقبة ملاحظات الضيوف وتحديد الفرص لتحسين تجربة الضيف.
- العمل عن كثب مع فرق العمليات وعلاقات الضيوف لمعالجة مخاوف الضيوف وتعزيز الرضا.
- الاستفادة من رؤى الضيوف والمراجعات لدعم الاستراتيجيات التسويقية والتجارية.
تحليلات الأداء وذكاء السوق:
- تحليل أداء الحملات وتحليلات الموقع الإلكتروني وبيانات التسويق الرقمي وذكاء السوق.
- مراقبة نشاط المنافسين واتجاهات السياحة وسلوك المستهلك الفاخر.
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك حركة المرور على الموقع والتفاعل والتحويل والمساهمة في الإيرادات والعائد على الاستثمار.
- إعداد تقارير الأداء المنتظمة والتوصيات الاستراتيجية للجنة التنفيذية.
- استخدام أدوات الذكاء الخارجية ورؤى السوق لتحديد فرص الإيرادات ودعم اتخاذ القرار.
القيادة وتطوير المواهب:
العمل كعضو في فريق قيادة الفندق، والمساهمة في التوجه الاستراتيجي الشامل ونجاح العقار.
قيادة وتحفيز وتطوير فريق عالي الأداء للتسويق والرقمي والاتصالات.
خلق بيئة تشجع على الابتكار والتعاون والملكية والتحسين المستمر.
تحديد ورعاية المواهب من خلال التدريب والتوجيه وتخطيط التعاقب.
الدفاع عن ثقافة العلامة التجارية وإلهام الفريق لتقديم مبادرات استثنائية في التسويق والسرد وتفاعل الضيوف.
ضمان توافق أهداف الفريق مع الأولويات التجارية للفندق ورؤية العلامة التجارية طويلة الأمد.
درجة البكالوريوس في التسويق أو الاتصالات أو إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 8 10 سنوات في التسويق الفاخر للضيافة أو الاتصالات أو التسويق الرقمي أو أدوار قيادة التجارة الإلكترونية.
خبرة مثبتة في قيادة استراتيجيات التسويق المتكاملة والاتصالات والاستراتيجيات الرقمية ضمن بيئة ضيافة فاخرة أو أسلوب حياة.
فهم قوي لتموضع العلامات التجارية الفاخرة والسرد وتفاعل الضيوف.
حس تجاري قوي مع القدرة على ترجمة مبادرات العلامة التجارية إلى نتائج أعمال قابلة للقياس.
فهم قوي لتحسين محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث وإدارة علاقات العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المواقع الإلكترونية ومنصات التسويق الرقمي.
خبرة في إدارة وكالات العلاقات العامة والشركاء الإبداعيين والوكالات الرقمية وموردي الإنتاج.
مهارات ممتازة في التواصل والعرض وإدارة أصحاب المصلحة.
القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
