موظف الاستقبال

لإدارة جميع الأنشطة المتعلقة بمكتب الاستقبال مثل الاستقبال، تسجيل الدخول والخروج، أعمال الصندوق، صرف العملات الأجنبية ومساعدة الضيوف في استفساراتهم.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

• تسجيل وتخصيص الغرف لجميع الضيوف القادمين وفقاً للإجراءات المعتمدة
• تنفيذ إجراءات تسجيل الدخول والخروج وتغيير الغرف والتأكد من إدخال جميع البيانات بدقة في نظام الفندق
• الحفاظ على عهدة الصندوق والتأكد من دقة التقرير اليومي لجميع المبالغ المستلمة
• صرف النقد لضيوف الفندق والمساعدة في صرف العملات
• البقاء على اطلاع بجميع التعديلات على السياسات والإجراءات المحاسبية
• تلبية طلبات الضيوف لاستخدام خدمة صندوق الأمانات في جميع الأوقات
• الإلمام بجميع إجراءات العروض الترويجية الخاصة لبرامج مثل الباقات الموسمية، برامج المسافرين الدائمين، وبرامج ولاء مجموعات الفنادق
• التعامل مع شكاوى الضيوف واستفساراتهم وطلباتهم، وإحالة المشكلات إلى المشرف/المدير المساعد إذا لم يتمكن من المساعدة
• التأكد من مغادرة الضيوف للفندق بانطباع إيجابي عن خدمة الفندق
• تنفيذ أرصدة التدقيق وإعداد جميع التقارير للتدقيق بطريقة منظمة
• عند العمل في الوردية الليلية، مراجعة تقرير الليل وإعداد تقرير الصباح وإعداد جميع النماذج اللازمة لوصول الضيوف
• الحفاظ على معرفة شاملة بإجراءات الحجز القياسية
• الحفاظ على معايير مثالية للقسم في السلوك والمظهر والتصرف
• التأكد من الحفاظ على منطقة عمل مكتب الاستقبال نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات
• الإلمام التام بسياسة الائتمان
• الالتزام بالسياسات والإجراءات
• أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة الموكلة

سعودي الجنسية

مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغتين الإنجليزية والعربية

القدرة على بناء علاقة ودية وكسب الدعم من الزملاء وموظفي الإدارة

القدرة على العمل بشكل متكامل مع الزملاء كجزء من فريق

القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، مع البقاء هادئاً ولبقاً في جميع الأوقات

القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف والرواد

القدرة على إظهار الحكم السليم مع الضيوف الصعبين

فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات