معالجة وإدارة حجوزات النزلاء عبر قنوات متعددة تشمل الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز الإلكترونية
- تقديم معلومات دقيقة حول توفر الغرف والأسعار والمرافق والعروض الخاصة للنزلاء المحتملين
- الاحتفاظ بسجلات حجز مفصلة ومنظمة، مع ضمان إدخال جميع معلومات النزلاء بشكل صحيح وآمن
- التعامل مع استفسارات النزلاء والطلبات الخاصة بمهنية وتعاطف، مع تقديم حلول مخصصة عند الإمكان
- إدارة عمليات الإلغاء والتعديل على الحجوزات القائمة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان نقل تفضيلات النزلاء والمتطلبات الخاصة بشكل فعال
- حل التناقضات في الحجوزات ومخاوف النزلاء باستخدام مهارات حل المشكلات ونهج داعم
- أداء مهام متعددة بكفاءة خلال فترات الحجوزات الذروة مع الحفاظ على الدقة والاهتمام بالتفاصيل
- اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها لضمان الامتثال والاتساق في جميع عمليات الحجز
- المساهمة في تحقيق أهداف الإشغال والإيرادات من خلال تقنيات البيع الفعالة وفرص البيع الإضافي
خبرة مثبتة كموظف حجوزات أو ممثل خدمة عملاء أو دور مماثل في قطاع الضيافة أو السفر
- إتقان استخدام أنظمة إدارة الحجوزات ومنصات الحجز
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية؛ مهارات اللغة العربية مفضلة للغاية
- قدرات تنظيمية ممتازة مع اهتمام قوي بالتفاصيل ودقة في إدخال البيانات
- مهارات مثبتة في إدارة الوقت مع القدرة على تحديد أولويات المهام المتعددة في وقت واحد
- عقلية تركز على العميل مع القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط
- مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع مخاوف النزلاء بتعاطف ودعم
- إتقان استخدام أنظمة الكمبيوتر وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس
- الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مفضل
- المعرفة بصناعة الضيافة ومعايير خدمة النزلاء تعتبر ميزة إضافية
- القدرة على العمل بجداول مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة
