مهندس خدمة

بصفتك مهندس خدمة، ستقوم بتوفير صيانة فعالة من حيث التكلفة وتحسين الأداء الفني لأجهزة المنتجات في المحفظة بما في ذلك صيانة وترقية البرامج الثابتة (برنامج نظام المنتج) والتطبيقات ذات الصلة بالمنتج عبر الدعم الفني عن بُعد باستخدام أدوات المساعدة عن بُعد من كانون.

تستثمر كانون بشكل كبير في البحث والتطوير، لتقديم أغنى وأكثر المنتجات والخدمات ابتكارًا لتلبية احتياجات العملاء الإبداعية. من المصورين الهواة إلى شركات الطباعة المحترفة، تمكن كانون كل عميل من تحقيق شغفه الخاص بالصورة.

مزيد من المعلومات حول كانون الشرق الأوسط متاح على www.canon-me.com

مع حضور قوي في جميع أنحاء الشرق الأوسط لأكثر من 25 عامًا، تدعم مكاتب مبيعاتنا الإقليمية في الإمارات والمملكة العربية السعودية وقطر العمليات عبر أسواق الشرق الأوسط. نحن فخورون بثقافتنا المتنوعة والشاملة وفلسفتنا "كيوسي" المتمثلة في العيش والعمل معًا من أجل الصالح العام.

لماذا تنضم إلينا؟

• كن جزءًا من فريق متنوع وحيوي، حيث يعمل أكثر من 37 جنسية معًا بهدف مشترك.
• استمتع براتب تنافسي، ومزايا شاملة، وساعات عمل مرنة، ونموذج عمل هجين، وفرص للتطوير المهني.
• استفد من التعلم المستمر مع الوصول إلى موارد عبر الإنترنت واسعة النطاق وبرامج تطوير مصممة خصيصًا.
• انضم إلى شركة تقدر حقًا الاستدامة والشمولية ونموك الشخصي.

هل يبدو هذا مناسبًا تمامًا لمسارك المهني؟ اقرأ الوصف الوظيفي بعناية وقدم طلبك. نحن متحمسون لسماع رأيك!

تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها من الخط الأول (الأسباب الجذرية للمشاكل) للغالبية العظمى من المنتجات المستقلة والمتصلة.

تحقيق معدل إصلاح مرتفع من المرة الأولى والحد الأدنى من عمليات الاستدعاء مع الاستخدام الأكثر فعالية من حيث التكلفة لوقت العمل وقطع الغيار.

تقديم تقارير حول استثمار العمل وقطع الغيار، وقراءة العدادات باستخدام هيكل الترميز CAESAR (ترميز إدارة خدمة كانون الأوروبية).

تحسين مخزون المستودعات، ودورانه، وموازنة ذلك مع زيارات العودة للإصلاح (RTF).

الإشارة إلى الفرص التجارية لقسمي المبيعات والتسويق باستخدام OnSite-InSight.

تقديم مساهمات في التطوير المستمر للفريق والأداء العام للخدمة.

فهم متطلبات العملاء بشكل كامل لدعم النهج الوظيفي لاستراتيجية أعمال الحلول.

التواصل مع مدير الحساب المعني وتقديم تقارير حول قضايا العملاء.

تحديد المستخدمين المتميزين وتقديم التدريب المناسب على منتجات كانون المثبتة والبرامج حسب الاقتضاء، بما في ذلك برامج تشغيل الطابعات وميزاتها.

البحث عن فرص لتطوير مجالات أخرى من أعمال العميل والتواصل مع مدير الحساب وفقًا لذلك.

شهادة هندسية أو دبلوم (إلكترونيات، ميكانيكا، وبرمجيات)

خبرة ذات صلة في صناعة الخدمات

خبرة في فهم واتباع إرشادات الصحة والسلامة

يُظهر كفاءة تقنية عالية مع مهارات ممتازة في اكتشاف الأعطال

مهارات جيدة في التعامل مع العملاء والتواصل. قادر على تقديم إرشادات للعملاء.

لاعب فريق يركز على تحسين مخرجات الفريق

بصيرة تجارية جيدة وفطنة أعمال

الوعي بتمثيل كانون كشركة دائمًا (السلوك والتواصل والعرض/المظهر)

رخصة قيادة خليجية سارية

الكفاءات المطلوبة:

• القدرة على العمل بمبادرة ذاتية وفي بيئة فريق.
• القدرة على التفكير خارج الصندوق عند حل المشكلات.
• مستوى عالٍ من الدقة لتقديم معلومات ذات صلة/في الوقت المناسب.
• القدرة على تحقيق نتائج جيدة أثناء العمل تحت الضغط.
• الدبلوماسية ومهارات التواصل الجيدة.

مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة ولكن لا تقتصر على:

• الإصلاح من المرة الأولى (FTF)
• نسبة الاستدعاء (مكالمة يُعاد حضورها خلال 10 أيام من الحل)
• دقة المخزون لتكون 100%
• وقت الحل (الوقت بين تسجيل المكالمة وإغلاق/حل المشكلة)
• عدد استبيانات الرضا المستلمة في الربع (يحدده مدير الخدمة المحلي)
• رضا العملاء (يُقاس على جميع المهندسين وليس لكل فرد)

*ما سبق هو مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية وقد تكون هناك مؤشرات أخرى بناءً على متطلبات العمل

السلوكيات الأساسية لكانون

• الدافع لتحقيق النتائج
• التركيز على العملاء
• الملكية والمساءلة
• روح الفريق
• الشجاعة والاقتناع
• التوجه نحو الناس
• الاهتمام بالذات والآخرين