محلل أول إدارة الخدمات

نظرة عامة على الدور: مدير إدارة الخدمات مسؤول عن قيادة وحوكمة جميع عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) في جميع أنحاء المؤسسة. يضمن هذا الدور الاستقرار والأداء والتحسين المستمر لخدمات تقنية المعلومات من خلال الإدارة الفعالة لعمليات الحوادث والتغيير والخدمات، مع ضمان التوافق مع أفضل ممارسات ITIL والحوكمة الداخلية وتوقعات الأعمال. سيعمل شاغل الدور عن كثب مع فرق البنية التحتية والتطبيقات والأعمال لضمان تقديم خدمات موثوقة وتجربة عملاء مثالية. المسؤوليات الرئيسية: امتلاك وإدارة عمليات ITSM بما في ذلك إدارة الحوادث وإدارة التغيير وإدارة طلبات الخدمة. إنشاء وقيادة استراتيجية التواصل لإدارة الخدمات. ضمان الالتزام بإطار عمل ITIL ومعايير الحوكمة المؤسسية. قيادة إدارة الحوادث من البداية إلى النهاية مع ضمان الحل والتواصل في الوقت المناسب. إدارة التعامل مع الحوادث الكبرى وإكمال تحليل السبب الجذري من قبل أصحاب المصلحة مع الفرق ذات الصلة وتتبع الإجراءات الوقائية. التعاون مع أصحاب المصلحة ومسؤول أمن المعلومات (CISO) في دورة حياة إدارة التغيير بما في ذلك عمليات مجلس استشارات التغيير (CAB) وتقييم المخاطر. ضمان توثيق جميع التغييرات والموافقة عليها وتتبعها بشكل صحيح. مراقبة أداء الخدمة مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى التشغيل (OLAs) ودفع التحسين المستمر. إنتاج لوحات معلومات تقارير الخدمة وإبلاغ الأداء لأصحاب المصلحة. إدارة وتحسين وحدات ITSM في ServiceNow (SNow). الحفاظ على دقة قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) وحوكمتها وسلامة التكوين. دعم تخطيط استمرارية خدمة تقنية المعلومات بما في ذلك جاهزية التعافي من الكوارث. تحديد المخاطر التي تؤثر على توافر الخدمة وتنفيذ إجراءات التخفيف. العمل كجهة الاتصال الأساسية بين تقنية المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال بشأن أداء الخدمة. التنسيق مع البائعين ومقدمي الخدمات الخارجيين لضمان معايير تقديم الخدمة. المؤهلات: درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. شهادة ITIL (إلزامية). خبرة لا تقل عن 5+ سنوات في إدارة خدمات تقنية المعلومات. خبرة مثبتة في إدارة الحوادث وإدارة التغيير. خبرة قوية في منصة ServiceNow (SNow). الإلمام بإدارة CMDB وحوكمة خدمات تقنية المعلومات. يجب أن يكون المرشحون مقيمين في الرياض، المملكة العربية السعودية. المهارات: عمليات إدارة خدمات ITIL (الحوادث، التغيير، طلبات الخدمة). وحدات ITSM في ServiceNow (SNow). إدارة CMDB والتحكم في تكوين الخدمة. مراقبة SLA وإعداد تقارير أداء الخدمة. ممارسات استمرارية الخدمة والتعافي من الكوارث. إدارة أصحاب المصلحة والبائعين. التواصل والتعاون. حل المشكلات والتفكير التحليلي. مهارات قوية في الحوكمة والتنظيم.

درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. شهادة ITIL (إلزامية). خبرة لا تقل عن 5+ سنوات في إدارة خدمات تقنية المعلومات. خبرة مثبتة في إدارة الحوادث وإدارة التغيير. خبرة قوية في منصة ServiceNow (SNow). الإلمام بإدارة CMDB وحوكمة خدمات تقنية المعلومات. يجب أن يكون المرشحون مقيمين في الرياض، المملكة العربية السعودية. المهارات: عمليات إدارة خدمات ITIL (الحوادث، التغيير، طلبات الخدمة). وحدات ITSM في ServiceNow (SNow). إدارة CMDB والتحكم في تكوين الخدمة. مراقبة SLA وإعداد تقارير أداء الخدمة. ممارسات استمرارية الخدمة والتعافي من الكوارث. إدارة أصحاب المصلحة والبائعين. التواصل والتعاون. حل المشكلات والتفكير التحليلي. مهارات قوية في الحوكمة والتنظيم.