مدير - خدمات الإسكان (MAS7)

الموقع

قرى العمال في القدية، الرياض، المملكة العربية السعودية

ملخص الوظيفة
يقود مدير خدمات الإسكان الإدارة اليومية والحوكمة لعمليات مكتب الإسكان والتحكم بالمفاتيح داخل قرى عمال القدية، مع ضمان دقة سجلات المقيمين، وسلاسة عمليات التسكين والمغادرة، والتحكم في التخصيص، وحل استفسارات مكتب المساعدة، والتنسيق مع أصحاب المصلحة التشغيليين الرئيسيين. تضمن هذه الوظيفة جودة خدمة عالية، والامتثال، وسلامة البيانات الجاهزة للتدقيق.

الغرض الرئيسي من الدور
توفير وظيفة مكتب إسكان موثوقة ومرتكزة على احتياجات المقيم، تحافظ على دقة بيانات الإشغال، وتدعم استمرارية العمليات، وتمكّن من تقديم خدمات سكنية فعالة وممتثلة عبر جميع قرى العمال.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة عمليات مكتب الإسكان (تسجيل المقيمين، التخصيص، النقل، التسكين، المغادرة، ودعم المقيمين).
• ضمان دقة البيانات في أنظمة الإسكان، بما في ذلك بيانات الإشغال والأهلية وإدارة البيانات الرئيسية للمقيمين.
• قيادة حوكمة التحكم بالمفاتيح بالتنسيق مع مشرف التحكم بالمفاتيح، وضمان تطبيق الضوابط المادية والرقمية.
• التنسيق مع إدارة المرافق، والأمن، والسلامة والبيئة والصحة، ومقدمي الخدمات لحل مشكلات المقيمين والتصعيدات التشغيلية.
• وضع والحفاظ على الإجراءات التشغيلية القياسية، وسير العمل، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وإعداد التقارير لعمليات الإسكان وخدمات المقيمين.
• دعم عمليات التدقيق والتحقيقات ومراجعات الامتثال، وضمان اكتمال السجلات وإمكانية تتبعها وجاهزيتها للتدقيق.
• إدارة موظفي مكتب الإسكان، والتدريب، والجدول الزمني، وإدارة الأداء.
• الإشراف على وظيفة مكتب التحكم بالمفاتيح، وضمان إصدار وحفظ وتتبع وتسجيل جميع مفاتيح أماكن الإقامة والمناطق الحرجة وأجهزة الوصول بشكل آمن.
• تحديد وإنفاذ حوكمة التحكم بالمفاتيح، ومصفوفات التفويض، والإجراءات التشغيلية القياسية، والفصل بين المهام لإدارة الوصول.
• ضمان الحفاظ على سجلات المفاتيح الدقيقة والجاهزة للتدقيق، وسجلات النظام، وتقارير التسجيل في جميع الأوقات.
• التنسيق مع الأمن وإدارة المرافق فيما يتعلق بصلاحيات الوصول، وتغيير الأقفال، والمفاتيح المفقودة، والحوادث الأمنية المتعلقة بالتحكم في الوصول.
• مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية للتحكم بالمفاتيح، واتجاهات الحوادث، وعدم المطابقة، وقياد الإجراءات التصحيحية والوقائية.

النتائج الرئيسية والمساءلة

• سجلات مقيمين وإشغال دقيقة وحديثة عبر جميع القرى.
• تقديم خدمة فعالة للمقيمين مع مسارات تصعيد ومستويات خدمة محددة.
• تنفيذ والحفاظ على الإجراءات التشغيلية القياسية وضوابط مكتب الإسكان (بما في ذلك حوكمة التحكم بالمفاتيح).
• تقارير شهرية عن مؤشرات الأداء الرئيسية والأداء مع تتبع الإجراءات التصحيحية.
• ملفات مقيمين وسجلات نظام جاهزة للتدقيق.

مؤشرات الأداء الرئيسية / مقاييس الأداء

• رضا المقيمين (خدمات مكتب الإسكان).
• معدل دقة بيانات التخصيص والإشغال.
• متوسط وقت حل طلبات/شكاوى المقيمين.
• وقت معالجة عمليات التسكين والمغادرة ومعدل الامتثال.
• معدل عدم المطابقة في التدقيق لسجلات الإسكان.

المؤهلات والشهادات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (إدارة الضيافة، إدارة المرافق، إدارة الأعمال، أو ما شابه).
• يفضل وجود شهادات مهنية ذات صلة بالدور (مثل: NEBOSH/IOSH، مراجع رئيسي لـ ISO، IFMA، CIPS، إلخ).

متطلبات الخبرة

• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في عمليات الإسكان، أو الضيافة، أو المخيمات، أو خدمات الإسكان واسعة النطاق.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور إشرافي/إداري.
• خبرة في إدارة أنظمة بيانات المقيمين وعمليات الخدمة في بيئات عالية الإشغال.

الكفاءات الفنية والمهنية

• إدارة عمليات الإسكان وسير عمل خدمة المقيمين.
• حوكمة البيانات، التحكم في الوثائق، والجاهزية للتدقيق.
• تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية، وإعداد التقارير، وإدارة الأداء.
• تنسيق أصحاب المصلحة وإدارة تصعيد المشكلات.
• التنسيق الأساسي للعقود والبائعين (حسب الاقتضاء).

الكفاءات السلوكية

• القيادة والمساءلة.
• إشراك أصحاب المصلحة والتعاون.
• اتخاذ القرار تحت الضغط.
• النزاهة والاحترافية.
• عقلية التحسين المستمر.

السلطة وحدود صنع القرار

• التفويض باتخاذ القرارات التشغيلية لتخصيصات الإسكان وضوابط العمليات ضمن الصلاحيات المفوضة.
• الموافقة على الإجراءات التصحيحية لحالات عدم تطابق بيانات الإسكان وإخفاقات الخدمة.
• تصعيد الحوادث الحرجة، والحالات عالية الخطورة، أو انتهاكات الامتثال إلى الإدارة العليا.

واجهات العمل

• داخلياً: المدير الأول للخدمات السكنية، إدارة المرافق، الأمن، السلامة والبيئة والصحة، الجودة، المالية، مكتب إدارة المشاريع، وفرق عمليات قرى العمال.
• خارجياً: ممثلي العميل، المقاولين/مقدمي الخدمات (حسب الاقتضاء)، وأصحاب المصلحة التنظيميين عند الحاجة.

الالتزامات الصحية والسلامة والامتثال

• ضمان الامتثال الكامل لسياسات السلامة والبيئة والصحة في القدية والمتطلبات التنظيمية السعودية.
• تعزيز ثقافة "السلامة أولاً" عبر الفرق ومقدمي الخدمات.
• ضمان التزام الموظفين والمقاولين بمعايير السلامة والجودة.