مشرف متجر (مدير متجر)

إدارة الفرع من الناحية التشغيلية والبيعية والإدارية لضمان تحقيق أهداف المبيعات، وتقديم تجربة عملاء استثنائية، ورفع كفاءة فريق العمل، بما يتماشى مع سياسات الشركة وهويتها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

أولاً: إدارة المبيعات والأداء

تحقيق الهدف الشهري للمبيعات.
تحليل تقارير الأداء اليومية والأسبوعية.
زيادة متوسط قيمة الفاتورة ومعدل التحويل داخل الفرع.
متابعة المنتجات الأكثر مبيعًا والأدنى أداءً.
اقتراح مبادرات لتحسين النتائج البيعية.

ثانياً: إدارة فريق العمل

توزيع المهام وجدولة الورديات.
تدريب الموظفين الجدد.
تقييم الأداء بشكل دوري.
تحفيز الفريق ورفع المعنويات.
معالجة المشكلات السلوكية والانضباطية.

ثالثاً: تجربة العميل

ضمان جودة الخدمة المقدمة.
التعامل مع الشكاوى وحلها باحترافية.
التأكد من الالتزام بمعايير خدمة العملاء.
مراقبة سلوك الفريق مع العملاء.

رابعاً: الإدارة التشغيلية

ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات.
الإشراف على نظافة وترتيب الفرع.
التأكد من جاهزية أنظمة البيع.
تطبيق سياسات الإرجاع والاستبدال.

خامساً: إدارة المخزون

متابعة النواقص والطلبات.
التنسيق مع المستودع والإدارة.
تقليل الفاقد والهدر.
الإشراف على الجرد الدوري.

سادساً: التقارير والتواصل الإداري

إعداد تقارير دورية للإدارة.
الإبلاغ عن أي مخاطر تشغيلية.
المشاركة في الاجتماعات الإدارية.
تنفيذ التوجيهات الاستراتيجية للإدارة العليا.

الصلاحيات

إدارة جدول مواعيد الموظفين.
الموافقة على الإجازات وفقًا للسياسة.
توزيع المهام اليومية.
اتخاذ القرارات التشغيلية داخل الفرع.

المهارات المطلوبة

قيادة الفرق.
تحليل بيانات المبيعات.
مهارات تواصل عالية.
حل المشكلات.
إدارة الوقت.
الذكاء العاطفي.

المؤهلات المفضلة

خبرة لا تقل عن سنتين في قطاع التجزئة.
خبرة إشرافية سابقة.
معرفة بأنظمة نقاط البيع.
إلمام بأساسيات خدمة العملاء.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تحقيق الهدف الشهري.
متوسط قيمة الفاتورة.
معدل التحويل.
رضا العملاء.
معدل دوران الموظفين.