مشرف متجر (للسعوديين فقط)

يدعم مشرف المتجر القيادة الشاملة والأداء التشغيلي وتميز الخدمة في المتجر. بصفته قائدًا تشغيليًا وتجاريًا رئيسيًا، يضمن الدور سلاسة عمليات المتجر، وأداء الفريق العالي، وتجربة عملاء متميزة. يتحمل مشرف المتجر المسؤولية التشغيلية الكاملة خلال الفترات المحددة له أو في غياب مدير المتجر، مع ضمان الالتزام بسياسات الشركة وأهدافها ومعايير الخدمة الفاخرة.

مجالات المسؤوليات والأنشطة الرئيسية

الالتزامات الأساسية والسلوك المهني:

الحفاظ على حضور منتظم وفقًا للجداول المعتمدة والمتطلبات التشغيلية.
التعامل مع جميع معلومات الشركة والعملاء والأعمال بكتمان وخصوصية واحترافية.
دعم أهداف أداء المتجر والأهداف الفردية للمبيعات بشكل فعال من خلال القيادة والتنفيذ.

القيادة والإشراف على الفريق:

دعم والإشراف على عمليات المتجر اليومية بالتنسيق مع مدير المتجر والقيادة العليا.
يكون نقطة الاتصال الأساسية خلال الفترات المحددة أو في غياب مدير المتجر.
الإشراف على أعضاء الفريق وتوجيههم وتحفيزهم لضمان أداء متسق وتميز في الخدمة.
ضمان الالتزام الصارم بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير المظهر ومدونة السلوك.
دعم عملية إدماج الموظفين الجدد وتدريبهم وتوجيههم والتطوير المستمر لموظفي المتجر.
مراقبة حضور الموظفين وانتظامهم وتغطية النوبات ومعايير المظهر.

تجربة العميل وتميز الخدمة:

ضمان تقديم تجربة فاخرة متميزة للعملاء بشكل مستمر في جميع الأوقات.
القيادة بالقدوة في تفاعل العملاء ومعرفة المنتج وتقديم الخدمة.
دعم التعامل المهني مع ملاحظات العملاء ومخاوفهم وقضايا الخدمة وحلها.
ضمان أن تعكس جميع تفاعلات العملاء قيم الشركة وصورتها العلامية وفلسفة الخدمة.

إدارة العمليات والأداء:

دعم إجراءات فتح وإغلاق المتجر وفقًا للمبادئ التوجيهية التشغيلية وبروتوكولات الأمان.
الإشراف على عرض المنتج والنظام البصري ومعايير العرض والمظهر العام للمتجر.
مراقبة مؤشرات الأداء اليومية والشهرية ودعم الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
ضمان التنفيذ الدقيق للإجراءات المتعلقة بالتباديل والمرتجعات والخصومات والوثائق.
دعم مراقبة المخزون والتعامل معه والمشاركة في جرد المخزون.
إعداد وتقديم تحديثات تشغيلية وملاحظات التسليم والتقارير إلى مدير المتجر أو مدير المنطقة / المنطقة.

المسؤولية المالية والممتلكات:

دعم إجراءات التعامل النقدي والإغلاق اليومي وأنشطة التسوية.
المساعدة في إعداد إيداعات البنك والوثائق المالية المطلوبة.
ضمان حماية ممتلكات الشركة والبضائع ومعدات المتجر في جميع الأوقات.

الصيانة واستمرارية العمليات:

مراقبة حالة بيئة المتجر والتجهيزات والمعدات.
الإبلاغ عن مشكلات الصيانة والمتابعة مع الإدارة لضمان حلها في الوقت المناسب.
دعم استمرارية عمليات المتجر دون انقطاع خلال فترات الذروة التجارية أو غياب الموظفين أو المتطلبات التشغيلية الخاصة.

المتطلبات

المؤهلات والخبرة:

يفضل الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة البيع بالتجزئة أو مجال ذي صلة.
حد أدنى 3-5 سنوات من الخبرة في البيع بالتجزئة، بما في ذلك سنة إلى سنتين على الأقل في دور إشرافي.
تعد الخبرة في بيئة البيع بالتجزئة الفاخرة أو الأزياء أو العطور أو الضيافة ميزة إضافية.

المهارات الوظيفية المحددة:

مهارات قيادية قوية وإدارة للأفراد.
فهم قوي لعمليات البيع بالتجزئة وأنظمة نقاط البيع ومراقبة المخزون.
قدرة على تحفيز المبيعات مع القدرة على تحليل الأداء ودعم تحقيق الأهداف.
مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات.

الكفاءات:

الاحترافية والنزاهة.
مهارات اتصال وعلاقات بين شخصية قوية.
الانتباه للتفاصيل والانضباط التشغيلي.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
عقلية تركز على العملاء تتماشى مع معايير الخدمة الفاخرة.