الغرض إدارة تقارير الرعاية، ونظم المعلومات الإدارية، وجميع مهام إدارة القوى العاملة، بما في ذلك تحليل الأداء التاريخي للوكلاء؛ وإنشاء الجداول والإشراف عليها، والالتزام بالجداول بهدف تعزيز تجربة العملاء الشاملة، وفقًا للسياسات والإجراءات التنظيمية.
مجالات المسؤولية الرئيسية
- تحديد التوقعات الأكثر دقة للوظائف المختلفة وحساب الحجم المناسب لكل وظيفة.
- التنسيق مع فريق العمليات لتنفيذ جدول العمل، ومتابعة التغييرات في التوقعات، وتبديل المناوبات.
- توفير معلومات إدارية دقيقة وفي الوقت المناسب لدعم فريق إدارة مركز الاتصال في تحقيق الكفاءات على مستوى الفريق والفرد.
- تنفيذ الوظائف الأساسية مثل تشغيل التقارير، وتصدير البيانات، وتغيير مهارات الوكلاء، وتفعيل تتبعات الوكلاء.
- المسؤولية عن الحفاظ على دقة معلومات الموظفين في نظام إدارة القوى العاملة وقواعد البيانات الأخرى.
- مراقبة الالتزام بالجداول وإشعار فريق العمليات عند خروج الوكلاء عن الالتزام.
- وضع بدائل مختلفة لتحديد احتياجات التوظيف ومصادره.
- المسؤولية عن استراتيجية بيانات الاتصال بما في ذلك جدولة قوائم الاتصال لضمان أقصى إنتاجية وتغطية لمجموعات البيانات.
- المسؤولية عن الإدارة اليومية لنظام الاتصال الآلي والتقارير اليومية لنشاطه بما في ذلك جميع التقارير ذات الصلة مثل قوائم الاتصال والحملات.
- مراقبة أداء الفريق والوكلاء لأنظمة الاتصالات الواردة والصادرة مع الحفاظ على أقصى إنتاجية.
- التواصل مع مديري المناوبات والوكلاء لتعظيم حملات الشركة.
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل اليومي بطريقة منضبطة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وإجراءات العمل وفعالية التكلفة وتعزيز الإنتاجية.
- تعزيز تنفيذ والالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات لدى الموظفين الآخرين في المؤسسة.
- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
- المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب تتعلق بمجال العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير.
- ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تلبية احتياجاتهم بأسلوب مهذب وفي الوقت المناسب.
المؤهلات
- 2 - 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مطلوبة
