وصف الشركة
يقع فندق رافلز جدة بجوار البرج السكني، حيث يجتمع المستوى الرفيع من الخدمة والفخامة العالمية في مكان واحد، ليكون جاهزًا لاستقبالكم واستقبال ضيوفكم في أي وقت. هنا، تُمثّل المعايير العالية واللمسات الخاصة والأناقة المميزة لعلامة رافلز التكملة المثالية لسحر وجمال الإقامة في جدة.
وصف الوظيفة
نبحث عن مدير وردية (Duty Manager) ذي مهارات عالية وتركيز قوي على خدمة الضيوف للانضمام إلى فريقنا في جدة، المملكة العربية السعودية. وبصفتك مدير وردية، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، والحفاظ على معايير الخدمة العالية، وخلق تجارب استثنائية للضيوف في فندقنا.
- الإشراف على جميع جوانب عمليات الفندق وتنسيقها خلال المناوبات المحددة
- ضمان خدمة ضيوف استثنائية من خلال الرد على الاستفسارات وحل المشكلات وتوقع الاحتياجات
- إدارة وتحفيز أعضاء الفريق للحفاظ على معايير أداء عالية
- التعامل مع شكاوى الضيوف وملاحظاتهم بشكل احترافي وفعّال
- التنسيق مع مختلف الأقسام لضمان تواصل سلس وجودة في تقديم الخدمات
- تنفيذ وإنفاذ سياسات الفندق وإجراءاته وأنظمة السلامة
- مراقبة والحفاظ على معايير النظافة والمظهر العام في جميع أنحاء المنشأة
- إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان تجربة سلسة وترحيبية للضيوف
- إجراء تفتيشات منتظمة للمناطق العامة وغرف الضيوف للحفاظ على معايير الجودة
- المساعدة في تدريب وتطوير الموظفين لتعزيز مهاراتهم ومعارفهم
- التعامل مع حالات الطوارئ واتخاذ القرارات الحاسمة عند الحاجة
- إعداد وتقديم تقارير يومية حول عمليات الفندق وملاحظات الضيوف
- التعاون مع المديرين الآخرين لتحسين الأداء العام للفندق ورضا الضيوف
المؤهلات
- دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الضيافة، منها سنتان على الأقل في منصب إداري
- سجل حافل في تقديم خدمة عملاء استثنائية وإدارة علاقات الضيوف
- مهارات قيادية قوية وإدارة فرق
- قدرات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين
- إتقان أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق وحزمة برامج Microsoft Office
- القدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعّالة
- الاهتمام بالتفاصيل مع قدرات تنظيمية ومتعددة المهام ممتازة
- حساسية ثقافية وفهم للعادات المحلية في المملكة العربية السعودية
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية ميزة إضافية
- الإلمام باللوائح المحلية ومعايير الضيافة في المملكة العربية السعودية
- القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا تحت الضغط
- الالتزام بالحفاظ على معايير عالية من النظافة والمظهر العام
- القدرة على التكيف مع المواقف المتغيرة والعمل في بيئة سريعة الإيقاع
معلومات إضافية
- كونك موظفًا في رافلز يعني تجسيد ونقل ثقافة العلامة التجارية ونهج الشركة من خلال ثقافة الخدمة الصادقة والقلبية التي نتميز بها.
