محلل أول مكتب خدمة

المسؤوليات الأساسية

✅ نقطة اتصال واحدة (SPOC) لجميع حوادث تكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة
✅ تسجيل وتصنيف وترتيب أولويات التذاكر في منصة ITSM
✅ استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول - إعادة تعيين كلمات المرور، فتح الحسابات، مشاكل M365، دعم التطبيقات/الطابعات/محطات العمل
✅ الحل من أول اتصال وإدارة الحوادث وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
✅ معالجة طلبات الخدمة القياسية (إنشاء الحسابات، الوصول، طلبات البرامج/الأجهزة)
✅ مراقبة قوائم انتظار مكتب الخدمة وتنبيهات البنية التحتية
✅ تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق المستوى الثالث مع ملاحظات كاملة عن استكشاف الأخطاء
✅ إبقاء المستخدمين على اطلاع وتأكيد الحل قبل الإغلاق
✅ صيانة مقالات المعرفة وإجراء تسليم المناوبات المنظم لضمان الاستمرارية على مدار الساعة