أخصائي إدارة علاقات العملاء

نبحث عن أخصائي/أخصائية CRM شغوف/ة لإدارة وتنفيذ استراتيجيات علاقات العملاء التي تعزز الاحتفاظ بالعملاء، والولاء، والمشاركة. سيكون المرشح المثالي معتمدًا على البيانات، ومهتمًا بالتفاصيل، وذو خبرة في أدوات CRM مثل CleverTap أو Braze أو WebEngage.

ستلعب دورًا رئيسيًا في بناء رحلات عملاء مخصصة، وتحليل الأداء، وتحسين الحملات لتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة وتنفيذ استراتيجيات CRM لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتحسين الولاء.

• تحليل بيانات العملاء لتحديد الشرائح وفهم سلوك المستخدمين.

• تصميم وتنفيذ رحلات العملاء وحملات دورة الحياة باستخدام منصات مثل CleverTap أو Braze أو WebEngage.

• إعداد تقارير تحليلية أسبوعية وشهرية لتقييم أداء الحملات والرؤى المستخلصة.

• التعاون الوثيق مع فرق التسويق والتقنية وخدمة العملاء لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

• إجراء اختبارات A/B قبل إطلاق الحملات لضمان دقة الرسائل وفعالية التوقيت.

• مراجعة والتحقق المستمر من البيانات داخل منصة CRM لضمان الدقة وحل أي مشكلات.

• اقتراح أفكار إبداعية ومبتكرة لتعزيز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.

• درجة البكالوريوس في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو تحليل البيانات، أو مجال ذي صلة.

• خبرة مثبتة في إدارة CRM أو أتمتة التسويق أو تسويق دورة حياة العملاء.

• خبرة عملية مع منصات CRM (مثل CleverTap أو Braze أو WebEngage أو ما شابه ذلك).

• مهارات تحليلية قوية ومهارات حل المشكلات مع القدرة على تفسير بيانات العملاء.

• مهارات تواصل وتعاون ممتازة.

• الاهتمام بالتفاصيل وشغف بتحسين تجربة العملاء.